El soporte de producto le ayuda con TAOM Process Studio: desde la corrección de errores del software hasta la atención personal con un SLA individual. Usted elige el nivel de soporte que se adapta a su operación.
- Basis (cuentas registradas sin licencia): notificar errores del software (incidencias), sin tiempo de respuesta garantizado; de ahí ◐ en el portal de soporte.
- Standard (incluido en cada licencia): corrección de errores con respuesta, actualizaciones de seguridad y de software; respuesta por lo general en dos días laborables, sin compromiso fijo.
- Business: además, preguntas sobre el uso y asistencia a usuarios, tramitación prioritaria, tiempos de respuesta ampliados; todos los tickets de la empresa a la vista.
- Enterprise: además, prioridad «Crítica», SLA individual, atención personal y, si lo desea, un soporte propio para sus empleados (área propia, instalación propia o sistema de tickets propio), con traspaso a TAOM cuando el software esté afectado.
Sin registro no hay soporte: inicie sesión con su cuenta TAOM; en el portal de soporte y en el editor (botón «Support») es posible sin volver a iniciar sesión.
| Servicio | Basis | Standard | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Recargo sobre las licencias recurrentes | sin licencia | Incluido | +8 % | +15–20 % |
| Portal de soporte (support.taom.ai) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Notificar errores del software (incidencia) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Corrección de errores y respuesta al ticket | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Actualizaciones de seguridad y de software | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Preguntas sobre el uso y asistencia a usuarios | – | – | ✓ | ✓ |
| Ayuda con la configuración y la puesta en marcha | – | – | Opcional | ✓ |
| Plataforma de formación (training.taom.ai) | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Plataforma de desarrollo | – | – | Opcional | ✓ |
| Horario de soporte | – | 8×5 | 8×5 | Horario ampliado |
| Tramitación prioritaria | – | – | ✓ | ✓ |
| Tiempo de respuesta | sin compromiso | por lo general 2 días laborables | Ampliado | SLA individual |
| Soporte propio para sus empleados (área propia, sistema propio) | – | – | – | Opcional |
| Persona de contacto personal | – | – | Opcional | ✓ |
| Revisiones de servicio periódicas | – | – | Opcional | ✓ |
| Atención Enterprise dedicada | – | – | – | Opcional |
✓ incluido · limitado · – no incluido · «Opcional» con recargo según acuerdo
Basis: las cuentas registradas sin licencia pueden notificar errores del software; no se garantiza ningún tiempo de respuesta. Standard está incluido en cada licencia, sin tiempo de respuesta fijo. Sin registro no hay soporte.
Portal de soporte: support.taom.ai; con «Basis» solo para notificar errores del software.
Plataforma de formación: training.taom.ai, en todos los niveles.
El recargo se aplica a las licencias recurrentes de su contrato y se calcula como porcentaje de los costes de licencia. En «Enterprise», el precio final y los tiempos de respuesta se rigen por el SLA acordado. Los servicios marcados como «Opcional» se acuerdan a petición con un recargo.
