Condiciones de licencia y condiciones generales de contratación (CGC) de TAOM.AI

Versión 1.10 · en vigor desde su publicación. Cada modificación recibe un nuevo número de versión; las versiones anteriores se archivan en la cuenta de cliente en Novedades. Para un contrato es determinante la versión vigente en el momento de su celebración.

Preámbulo

Las presentes condiciones generales de contratación («CGC») regulan el uso de la plataforma TAOM.AI (taom.ai) y de los servicios ofrecidos en ella, en particular de TAOM Process Studio («plataforma», «servicio»).

La plataforma es operada por:

Traniva AG
Zimbergstrasse 11
8335 Hittnau, Suiza
(«Traniva», «nosotros»).

La plataforma puede ser utilizada en todo el mundo por empresas, organizaciones y particulares, siempre que lo permita la legislación del país de residencia o domicilio social correspondiente.

Cuando las presentes CGC distinguen entre empresarios y consumidores, se entiende por:

• Consumidor: toda persona física que utiliza el servicio predominantemente con fines que no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
• Empresario: persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al utilizar la plataforma, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

Las CGC se incorporan expresamente en el respectivo proceso de registro, pedido o contratación. Se documentan la versión determinante para la relación contractual y el momento de la aceptación.

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1. Ámbito de aplicación y parte contratante

1.1 Las presentes CGC se aplican a todos los contratos y relaciones jurídicas entre Traniva y los clientes/usuarios en relación con el uso de taom.ai, de TAOM Process Studio, de las licencias, formaciones y paquetes de proyecto ofrecidos y de cualquier otro servicio relacionado.

1.2 Las condiciones generales divergentes, contrarias o complementarias del cliente/usuario solo forman parte del contrato si Traniva acepta expresamente y por escrito su validez.

1.3 Cuando se celebren acuerdos individuales con un cliente (p. ej. contratos Enterprise, contratos marco, acuerdos de nivel de servicio – SLA), estos prevalecen en caso de duda sobre las presentes CGC. Para el soporte se aplican además las condiciones de soporte (SLA); forman parte integrante de las presentes CGC.

1.4 La parte contratante es siempre Traniva AG, salvo disposición expresa en contrario.

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2. Definiciones

A efectos de las presentes CGC, se entiende por:

• Plataforma: el sitio web taom.ai y las aplicaciones web accesibles a través de él.
• TAOM Process Studio: la solución SaaS basada en la nube para crear, analizar y gestionar procesos, modelos y documentación, incluidas funciones asistidas por IA.
• Cliente: toda persona física o jurídica que adquiere una licencia u obtiene servicios de pago.
• Usuario: toda persona física que accede a la plataforma en el marco de una cuenta de cliente (incluido el propio cliente si es una persona física).
• Licencia: el derecho de uso de TAOM Process Studio concedido al cliente (p. ej. Demo, Webuser, Webuser Pro, Projektuser, Enterprise).
• Agentes de IA: las funciones y agentes asistidos por IA integrados en TAOM Process Studio.
• Uso de evaluación: versión de prueba/demostración gratuita sin uso productivo.
• Uso productivo: uso en el marco de una actividad empresarial, administrativa u otra actividad organizativa, o para procesos y documentación reales y permanentes.

Los niveles de licencia son, en orden ascendente: Demo, Webuser Basic (comercializado como «Process Studio Modeller»), Webuser, Webuser Pro y los modelos acordados por separado Projektuser y Enterprise. La licencia adicional Team ya está incluida en Process Studio Modeller.

Licencia adicional Team: una licencia independiente, adquirible por separado, que permite a varios usuarios editar simultáneamente el mismo modelo. Se gestiona con su propia clave de licencia y su propia duración.

Licencias adicionales: la licencia adicional Team, la licencia adicional Verificación y prueba, la licencia adicional Process Mining, la licencia adicional Reporting y la licencia adicional TAOM Process Recorder. Cada una se gestiona con su propia clave de licencia y su propia duración; finalizan de forma independiente entre sí y no afectan al nivel de licencia adquirido.

Clave de licencia: la cadena de caracteres asignada al cliente con la que una licencia se vincula a una cuenta.

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3. Celebración del contrato, registro y Marketplace

3.1 La presentación de servicios, licencias y paquetes en taom.ai no constituye una oferta vinculante, sino una invitación no vinculante a presentar una oferta.

3.2 Al realizar un pedido en el Marketplace, enviar un formulario o realizar cualquier otra acción de pedido, el cliente presenta una oferta vinculante. El contrato se celebra mediante:

• confirmación expresa del pedido por parte de Traniva (p. ej. por correo electrónico), o
• activación de la(s) licencia(s) pedida(s) o inicio de la prestación del servicio.

3.3 Para determinados contenidos (p. ej. acceso de demostración) es necesario registrarse. El cliente/usuario se asegura de que los datos sean correctos y completos y de que se actualicen sin demora en caso de cambios.

3.4 Traniva puede rechazar registros o pedidos en casos concretos sin indicar los motivos (p. ej. en caso de abuso manifiesto o de riesgos jurídicos en determinados países o sectores).

3.5 Los menores solo pueden utilizar TAOM.AI si y en la medida en que esté legalmente permitido en el país correspondiente y, en su caso, con el consentimiento de sus representantes legales.

3.6 Las licencias, licencias adicionales y licencias de soporte solo se activan una vez recibido el pago y cuando todos los documentos necesarios para el pedido (p. ej. CGC, acuerdo de encargo del tratamiento, condiciones de soporte, SLA ampliado) se hayan confirmado, firmado digitalmente o firmado. Hasta entonces no existe derecho de uso. Queda reservada la cláusula 18.6 (licencia transitoria).

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4. Objeto del servicio – TAOM.AI / TAOM Process Studio

4.1 TAOM Process Studio es una solución de software como servicio (SaaS) basada en la nube para el modelado, el análisis y la documentación de procesos de negocio y estructuras organizativas (entre otros, procesos BPMN, organigramas, mapas de procesos, matrices RACI, paisajes de sistemas).

4.2 El alcance concreto de los servicios resulta de:

• la licencia elegida (p. ej. Demo, Webuser, Webuser Pro, Projektuser, Enterprise),
• la descripción de servicios vigente en el momento de la celebración del contrato en el Marketplace o en taom.ai,
• así como, en su caso, de acuerdos individuales complementarios (p. ej. contratos Enterprise, statements of work).

4.3 Traniva tiene derecho a adaptar, ampliar o sustituir funciones, modelos de IA compatibles, integraciones e interfaces en el marco de su desarrollo, siempre que se mantenga la utilidad típica para el cliente/usuario.

4.4 No existe derecho a la puesta a disposición o al uso continuado de un modelo de IA determinado (p. ej. de un gran modelo de lenguaje determinado).

4.5 Modelos de IA y cambios de modelo
TAOM Process Studio puede utilizar tanto modelos de IA operados o configurados por Traniva («modelos TAOM») como servicios y modelos de IA de proveedores externos. Traniva tiene derecho a modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los modelos de IA utilizados, sus versiones, parámetros y configuraciones, o a utilizar otros modelos, siempre que se mantenga la finalidad de uso típica de TAOM Process Studio (en particular, el apoyo a la documentación y al modelado). El cliente/usuario no tiene derecho al uso de un modelo de IA determinado, de una versión determinada ni de un nivel de rendimiento determinado de las funciones de IA.

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5. Modelos de licencia, duración y rescisión

5.1 El uso de TAOM Process Studio requiere una licencia válida. Los modelos de licencia se diferencian, entre otras cosas, en el número de usuarios, las funciones disponibles, las integraciones, el volumen de uso y la remuneración.

5.2 La duración de una licencia de pago se rige por el periodo elegido en la compra (p. ej. 1, 3, 6, 12, 24 o 36 meses). Comienza con la activación y finaliza al vencer el periodo elegido, sin necesidad de rescisión. No hay renovación automática. El cliente puede adquirir un nuevo periodo en cualquier momento; si lo hace antes del vencimiento, la duración restante se añade al nuevo periodo. En contratos individuales (p. ej. Enterprise) pueden acordarse duraciones y reglas de renovación distintas.

5.3 La licencia Demo gratuita se pone a disposición de forma gratuita y sin compromiso. Traniva puede modificar, restringir o cancelar las cuentas de demostración en cualquier momento. Por regla general no se permite un uso productivo (véase la cláusula 12).

5.4 El derecho de rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado.

5.5 Con la finalización del contrato terminan los derechos de uso de TAOM Process Studio. Traniva puede bloquear los accesos. En la medida en que sea técnicamente posible y jurídicamente admisible, podrá concederse al cliente un plazo razonable para exportar sus datos antes de la finalización.

5.6 Uso de la IA como parte de determinadas licencias
En los modelos de licencia Demo, Webuser y Webuser Pro, el acceso a las funciones y recursos de IA proporcionados por Traniva (p. ej. agentes TAOM, modelos de lenguaje, contingentes de IA) ya está incluido en el precio de la licencia, salvo que en el Marketplace o en el contrato se indique expresamente otra cosa. Para estos modelos de licencia no se devengan tarifas de uso adicionales frente a Traniva por el uso de los modelos de IA empleados por TAOM. No obstante, se aplican las restricciones de uso razonable (fair use) y de disponibilidad establecidas en las presentes CGC.

5.7 Nivel de licencia Webuser Basic (Process Studio Modeller). El nivel de licencia Webuser Basic comprende exclusivamente el uso del editor (en particular modelado, importación y exportación) sin funciones de IA. Este nivel no incluye licencias de IA, contingentes de IA ni el uso de los agentes TAOM. En este nivel no existe derecho a la puesta a disposición de funciones de IA; en consecuencia, tampoco se devengan tarifas relacionadas con la IA.

5.8 Licencia adicional Team 

5.8.1 La licencia adicional Team se adquiere con independencia del nivel de licencia y se gestiona con su propia clave de licencia, su propia duración y su propio número de usuarios. Puede estar incluida en una oferta de paquete.

5.8.2 Una licencia adicional Team válida sigue vigente hasta el final de su duración, aunque el cliente cambie de nivel de licencia durante dicho periodo.

5.8.3 La licencia adicional Team está incluida en Process Studio Modeller. Para Webuser y Webuser Pro puede adquirirse y renovarse por separado. Los niveles de licencia en los que es posible una renovación resultan de la descripción de servicios vigente en el Marketplace.

5.8.4 Al vencer la licencia adicional Team, las funciones correspondientes dejan de estar disponibles. Las
demás funciones del nivel de licencia no se ven afectadas.

5.8.5 Canales y sistemas de destino. La licencia adicional Team incluye la conexión con canales (Microsoft Teams, Slack) y la gestión de sistemas de destino propios (p. ej. Jira, Confluence, SAP Cloud ALM) en la cuenta de cliente. Puede configurarlos la persona que gestiona la licencia; además, se requiere un nivel de licencia válido a partir de Webuser Basic. Las notificaciones de los procesos se envían exclusivamente a canales del mismo cliente. Si la licencia adicional Team o el nivel de licencia finalizan, ya no se envía nada; la configuración se conserva y vuelve a surtir efecto tras una renovación. La escritura desde el editor en un sistema de destino requiere además la cláusula 5.10.1. La transmisión se rige por la cláusula 16.25.

5.8.6 Trabajo conjunto y acceso de invitados. La licencia adicional Team incluye el trabajo conjunto en el mismo modelo y el chat de equipo. El cliente puede compartir modelos concretos con personas de otro cliente (acceso de invitados); estas necesitan su propia licencia válida con licencia adicional Team. La compartición y su alcance son responsabilidad del cliente que comparte; puede ponerle fin en cualquier momento. Los contenidos compartidos siguen siendo datos del cliente que comparte.

5.9 Cambio de nivel de licencia (upgrade)

5.9.1 Solo es posible cambiar a un nivel de licencia superior (upgrade). No está previsto un cambio a un nivel inferior durante la vigencia del contrato (downgrade).

5.9.2 En caso de upgrade, el valor residual de la licencia en curso se imputa al precio de la nueva licencia. Es determinante la duración restante en el momento del upgrade; se imputa como máximo el precio de la nueva licencia. El cliente paga la diferencia restante.

5.9.3 El valor residual no se paga, reembolsa ni abona, ni siquiera de forma proporcional ni en caso de finalización anticipada.

5.9.4 Cuando el upgrade surte efecto, la clave de licencia anterior pierde su validez. La nueva licencia comienza con la activación; su duración se rige por el periodo elegido en el upgrade.

5.9.5 Solo el cliente (comprador de la licencia) está facultado para realizar un upgrade, no los distintos usuarios gestionados bajo la licencia.

5.9.6 La cláusula 5.9 no se aplica a los modelos de licencia Projektuser y Enterprise; en ellos, los cambios se realizan conforme a los respectivos acuerdos individuales.

5.9.7 En caso de upgrade, todos los usuarios gestionados bajo la licencia anterior se transfieren a la nueva licencia. Por ello, la nueva licencia debe comprender al menos tantos puestos de usuario como estén ocupados en el momento del upgrade; no es posible un número inferior, uno superior sí, en cualquier momento. Si se desea reducir puestos, debe hacerse en la cuenta de cliente antes del upgrade. Si el cliente pide en el upgrade menos puestos de los que comprende la licencia anterior, la diferencia se pierde al activarse la nueva licencia. No se realiza ninguna imputación, reembolso ni abono por los puestos suprimidos (cf. cláusula 5.9.3). El número futuro de puestos y el aviso correspondiente se muestran antes de enviar el pedido.

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5.10 Licencia adicional Verificación y prueba

5.10.1 La licencia adicional Verificación y prueba se aplica por persona. Puede estar incluida en una oferta de paquete. En el paso del proceso habilita en particular: obligación de verificación, riesgos y controles; equipos e infraestructura con el estado de cualificación (IQ, OQ, PQ); casos de prueba con pasos de prueba y pruebas de proceso (E2E); planes y ciclos de prueba; ejecuciones de prueba guiadas con resultados, datos de prueba y capturas de pantalla; la transferencia de errores a sistemas de destino conectados (p. ej. Jira); aprobación y versiones según el principio de cuatro ojos; el registro de pruebas en PDF; el manual de usuario y la conciliación con los sistemas de destino conectados.

5.10.2 Quien solo verifica no necesita un nivel de licencia superior: la licencia adicional actúa con independencia del nivel de la cuenta respectiva. Sin un nivel superior, las demás funciones de ese nivel no están disponibles, en particular ninguna función asistida por IA.

5.10.3 La licencia adicional Verificación y prueba no está incluida en ningún nivel de licencia. El cliente puede adquirirla y renovarla para una licencia de los niveles Webuser, Webuser Pro o Enterprise y asignarla a personas de su empresa, con independencia del nivel propio de estas (cláusula 5.10.2). No puede adquirirse para Process Studio Modeller ni para Demo.

5.10.4 Una licencia adicional válida sigue vigente hasta el final de su duración, aunque entretanto cambie el nivel de licencia. Tras su vencimiento, las funciones correspondientes dejan de estar disponibles; los datos ya registrados se conservan en el modelo y se siguen mostrando, pero ya no pueden editarse. Las demás funciones del nivel de licencia no se ven afectadas.

5.10.5 Tratamiento vinculado al uso. Las funciones requieren que a cada cuenta se le asigne un identificador permanente que se almacena junto con los contenidos creados con ella. Sin esta asignación no se pueden distinguir el origen y la aprobación y las funciones no son utilizables. Quien utiliza la licencia adicional acepta así este tratamiento; no puede desactivarse. Los detalles se regulan en la cláusula 16.15 y en la política de privacidad.

5.10.6 Del mismo modo, los identificadores de pasos del proceso, riesgos y casos de prueba se asignan automáticamente y no pueden modificarse una vez asignados (cláusula 16.16). También esto es un requisito de uso y no puede desactivarse.

6. Requisitos de uso y obligaciones del cliente/usuario

6.1 Para utilizar la plataforma, el cliente/usuario necesita una conexión a internet adecuada, navegadores actualizados y un entorno de puesto de trabajo o de dispositivo habitual. El cliente es responsable de proporcionar y configurar su propia infraestructura informática (p. ej. redes, cortafuegos, dispositivos, sistemas de identidad y acceso).

6.2 Si el cliente integra TAOM Process Studio con sus propios sistemas o con sistemas de terceros (p. ej. Jira, Confluence, SAP, Microsoft 365, Make.com, n8n, GitHub, Power BI u otros sistemas en la nube o locales), es responsable de su adquisición, licenciamiento y operatividad técnica, salvo que se acuerde expresamente otra cosa en un contrato individual o statement of work (SOW).

6.3 El cliente se asegura de facilitar a Traniva a tiempo todos los accesos, entornos de prueba y producción, información sobre interfaces y personas de contacto necesarios para los servicios de integración y consultoría. Los retrasos o el trabajo adicional debidos a una colaboración inexistente o tardía corren a cargo del cliente.

6.4 El cliente es responsable de que las integraciones con sus sistemas solo se configuren y operen de forma compatible con los requisitos legales aplicables (en particular protección de datos, seguridad de la información, normas sectoriales) y con sus directrices internas. Traniva presta asesoramiento a petición, pero no asume ninguna responsabilidad jurídica.

6.5 Los datos de acceso deben tratarse de forma confidencial y protegerse contra el acceso no autorizado.

6.5.1 Traniva puede exigir un segundo factor para el inicio de sesión y para las confirmaciones (autenticación multifactor, abreviado MFA). Los usuarios pueden configurar la MFA en su cuenta de usuario, p. ej. con una aplicación de autenticación habitual; el administrador del cliente puede hacerla obligatoria para todos los usuarios de su empresa. Los usuarios no comparten su segundo factor. Los inicios de sesión y las confirmaciones con segundo factor se consideran actos de la persona que ha iniciado sesión hasta que se comunique a Traniva una pérdida o un uso indebido.

6.6 Claves de licencia y puestos de usuario

6.6.1 La clave de licencia debe tratarse de forma confidencial. No puede transmitirse, publicarse ni ponerse a disposición de terceros ajenos a la organización licenciada.

6.6.2 El número de puestos de usuario adquiridos determina cuántas personas físicas pueden utilizar la licencia. Los puestos de usuario son personales; no se permite el uso simultáneo de un puesto por varias personas. Un puesto puede transferirse a otra persona si la persona anterior deja de utilizarlo de forma permanente.

6.6.3 Traniva tiene derecho a comprobar técnicamente el cumplimiento del número de puestos y, en caso de superarse, a restringir el uso o a facturar posteriormente los puestos adicionales.

6.6.4 Un inicio de sesión vale para un dispositivo. El uso simultáneo de la misma cuenta de usuario en varios dispositivos se considera un indicio de uso múltiple no permitido conforme al 6.6.2. Traniva puede advertirlo a los usuarios y cerrar la sesión en el dispositivo adicional si no se cierra la otra sesión. En caso de uso múltiple reiterado se aplica el 6.6.3.

6.7 Clasificación, aprobaciones y permisos

6.7.1 A través de su administrador – la persona que adquiere y gestiona la licencia para el cliente –, el cliente determina cómo se clasifican los modelos y contenidos y qué niveles de aprobación y derechos reciben los usuarios, invitados y agentes de IA, en particular para salidas, invitaciones a invitados y el uso de agentes de IA, así como si los cambios se registran y evalúan. Traniva proporciona funciones y configuraciones predeterminadas para ello. Las configuraciones predeterminadas son propuestas, no una recomendación para el caso concreto.

6.7.2 El cliente es el único responsable de definir, mantener y revisar estos ajustes. Esto se aplica también a la admisibilidad del tratamiento, la transmisión y el uso de IA así autorizados. Traniva aplica los ajustes técnicamente, pero no los revisa en cuanto a su contenido.

6.7.3 Los invitados de otras organizaciones solo obtienen acceso en el marco de los ajustes del cliente y de la invitación. El cliente es responsable de la selección de los invitados y de su obligación de confidencialidad.

6.7.4 Documentos y ubicaciones de almacenamiento. Para los documentos almacenados en la plataforma, Traniva aplica técnicamente las aprobaciones y los derechos de visualización y descarga definidos por el cliente. Si el cliente solo deposita una referencia a un sistema propio o a un sistema de destino (p. ej. SharePoint, DMS, Jira, Confluence) o transfiere contenidos a él, solo dicho sistema regula el acceso, la conservación y la seguridad; el cliente es responsable de ello. Traniva solo garantiza la protección de los contenidos dentro de la plataforma. Los archivos descargados o exportados son responsabilidad del cliente desde el momento de su descarga.

6.8 Evaluación de cambios

6.8.1 El impact score, el esfuerzo y los costes son estimaciones no vinculantes. Se basan en los vínculos del modelo y en las reglas de evaluación, esfuerzos y tarifas definidos por el cliente. Las tarifas predefinidas son valores provisionales. Las estimaciones no sustituyen una revisión profesional, una aprobación ni un cálculo por parte del cliente.

6.8.2 El cliente determina a través de su administrador si las tarifas se registran por rol o por persona y quién puede ver los importes (cláusula 6.7). Si el cliente registra tarifas por persona, es responsable de la admisibilidad de este tratamiento.

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7. Uso de la IA, EU AI Act y «human in the loop»

7.1 TAOM Process Studio utiliza agentes de IA para apoyar la creación, el análisis y la optimización de procesos, documentación y otros resultados de trabajo. Los agentes de IA pueden generar textos, modelos u otras propuestas.

7.2 Todos los resultados de la IA son propuestas, no una opinión profesional vinculante ni asesoramiento jurídico. La responsabilidad de todas las decisiones, procesos y documentación recae en las personas y la organización que utilizan el servicio («human in the loop»).

7.3 En la medida en que sea técnicamente posible, TAOM Process Studio señala la participación de la IA en los resultados de trabajo (p. ej. generación total / parcial / sin IA), así como su origen y versión (sello de origen). Este marcado también puede figurar de forma visible o legible por máquina en las exportaciones.

7.4 Los usuarios/clientes que transmitan o publiquen resultados de trabajo se comprometen a no eliminar ni modificar de forma engañosa los marcados de IA y los sellos de origen cuando los contenidos parezcan asistidos por IA o existan obligaciones legales de transparencia (en particular conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 – EU AI Act).

7.5 La plataforma está concebida principalmente como herramienta de documentación y productividad. No está destinada a tomar, sin control humano, decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos o efectos significativos similares.

7.6 Los usuarios/clientes de la UE/EEE se comprometen a utilizar la plataforma solo en escenarios en los que el servicio se clasifique típicamente como sistema de riesgo mínimo o limitado según el EU AI Act. El uso como sistema autónomo de alto riesgo requiere un acuerdo escrito independiente con Traniva.

7.7 Traniva no presta asesoramiento jurídico sobre la clasificación según el EU AI Act. Los usuarios/clientes son responsables de evaluar sus escenarios de uso concretos a la luz del ordenamiento jurídico aplicable.

7.8 Sin garantía sobre la calidad de los resultados o el comportamiento de las respuestas
No existe derecho a una calidad de contenido, exactitud, integridad, estilo, velocidad de respuesta o disponibilidad determinadas de las funciones de IA. Los resultados de la IA pueden ser erróneos, incompletos, obsoletos o inadecuados y deben ser siempre revisados y evaluados por el cliente o sus usuarios. En la medida en que la ley lo permita, ni una calidad de los resultados de IA percibida como insuficiente ni una restricción o indisponibilidad temporal de determinadas funciones de IA fundamentan por sí solas un derecho a reducción, reembolso, abono o indemnización.

7.9 Idioma de la interfaz y de los agentes. El editor, el Viewer y los agentes TAOM están disponibles en varios idiomas. Las etiquetas de la interfaz y los textos generados por los agentes pueden diferir según el idioma; no existe derecho a formulaciones idénticas en contenido en todos los idiomas. En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas de un texto proporcionado por Traniva AG, prevalece la versión alemana. A los contenidos creados por el cliente se aplica la cláusula 13.3; a la responsabilidad por textos generados por IA, las cláusulas 7.1 a 7.4.

7.10 Agentes de IA y contenidos clasificados. El cliente determina a través de su administrador si y hasta qué clasificación se transmiten contenidos a los agentes de IA (cláusula 6.7). Un agente de IA nunca recibe más contenidos de los que la persona que lo activa puede ver. La clasificación por sí sola no excluye el uso de agentes de IA.

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8. Precios, pago, clientes internacionales

8.1 Los precios de licencias, formaciones y paquetes se muestran en el Marketplace o se ofrecen individualmente. Pueden indicarse en CHF o – a título orientativo – en otras monedas (p. ej. EUR).

8.2 Salvo indicación en contrario, los precios incluyen, en su caso, los impuestos y tasas locales según las indicaciones del Marketplace. Los impuestos/aranceles adicionales en el país del destinatario corren a cargo del cliente.

8.3 Los pagos se realizan mediante los métodos de pago ofrecidos en el Marketplace (p. ej. tarjeta de crédito, servicio de pago en línea, factura). Pueden aplicarse comisiones de proveedores de pago externos.

8.4 Salvo acuerdo en contrario, las facturas deben pagarse sin deducción en un plazo de 30 días a partir de la fecha de factura. Para los consumidores pueden aplicarse plazos distintos según el método de pago.

8.5 En caso de demora en el pago, Traniva tiene derecho a exigir intereses de demora en la cuantía legalmente admisible, a cobrar gastos de reclamación y a bloquear temporalmente licencias/cuentas.

8.6 Tarifa de gestión en caso de demora (empresarios). Si un empresario sigue en demora tras el vencimiento infructuoso de un segundo requerimiento, Traniva puede cobrar, además de los intereses de demora, una tarifa de gestión del 15 % del importe bruto pendiente. El empresario puede acreditar un daño menor; Traniva puede acreditar un daño mayor.

8.7 Consumidores. A los consumidores no se les cobra tarifa de gestión. Se mantienen los intereses de demora en la cuantía legalmente admisible y los gastos de reclamación efectivamente incurridos.

8.8 Componentes dependientes del consumo. Actualmente los servicios se ofrecen como licencias con precio fijo por nivel de servicio; actualmente no existe una facturación separada según el consumo. TRANIVA AG se reserva el derecho de introducir en el futuro componentes dependientes del consumo – en particular la adquisición de unidades de cálculo adicionales (tokens) por encima del contingente mencionado en la cláusula 10.4. Dichos componentes se indican en la descripción de servicios y en la lista de precios antes de su introducción; no se aplican con carácter retroactivo ni a periodos de facturación ya en curso. El registro del consumo según la cláusula 10.3 se realiza con independencia de ello y no se ve afectado.

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9. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

9.1 TAOM Process Studio se proporciona como servicio estándar en la nube. Salvo que se regule expresamente otra cosa en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) independiente, no existe derecho a determinados indicadores de disponibilidad (p. ej. 24/7, 99,9 %) ni a tiempos de respuesta fijos.

9.2 Los trabajos de mantenimiento, actualizaciones y cambios pueden provocar interrupciones temporales. Traniva procura realizar los mantenimientos planificados, en la medida de lo posible, en periodos de menor uso y – en la medida de lo razonable – anunciarlos.

9.3 Fallos parciales de la IA
Los fallos, perturbaciones o restricciones temporales de determinadas funciones de IA o de los modelos o servicios de IA utilizados por TAOM (p. ej. mantenimiento, cambio de modelo, cuellos de botella de capacidad en servicios de terceros) no se consideran una indisponibilidad total de la plataforma en el sentido de posibles indicaciones de disponibilidad, siempre que las demás funciones esenciales de TAOM Process Studio (p. ej. visualización, edición y exportación de modelos existentes) sigan siendo utilizables en principio.

9.4 Soporte. Traniva presta el soporte a través del portal de soporte según el nivel de soporte contratado. Los detalles, en particular los niveles de soporte, el horario comercial, el soporte en directo, la autorización de soporte y el registro y la facturación de los servicios de soporte, se regulan en las condiciones de soporte (SLA); forman parte integrante de las presentes CGC y pueden consultarse en la cuenta de cliente. Para los niveles de licencia Webuser y Webuser Pro se aplica el SLA estándar. Traniva solo ofrece acuerdos ampliados (SLA ampliado) para Enterprise; salvo que estos dispongan otra cosa, se aplica el SLA estándar. En caso de contradicción, las condiciones de soporte prevalecen sobre las presentes CGC; los acuerdos individuales prevalecen sobre ambas (cláusula 1.3).

10. Uso razonable, contenidos no permitidos y bloqueo

10.1 Los usuarios/clientes se comprometen a hacer un uso razonable y adecuado de la plataforma. En particular, no se permite:

• el uso masivo automatizado sin un caso de uso razonable,
• la elusión de restricciones técnicas,
• los ataques a la plataforma o a la infraestructura (p. ej. hacking, DDoS),
• la difusión de contenidos ilícitos, discriminatorios o perjudiciales,
• el uso para el desarrollo o la operación de sistemas de IA prohibidos por la legislación vigente.

10.2 En caso de infracciones, Traniva tiene derecho a:

• eliminar o bloquear contenidos,
• bloquear cuentas temporal o permanentemente,
• emprender acciones legales.

10.3 Medición del consumo. El uso de las funciones asistidas por IA se registra por acceso. Se registran en particular el número y el momento de las ejecuciones de procesamiento, el modelo de lenguaje utilizado y el volumen de datos procesados en unidades de cálculo (tokens). El registro sirve para la facturación, la planificación de capacidad, la detección de abusos y la trazabilidad frente al cliente. El cliente puede consultar su consumo en la cuenta de cliente en cualquier momento.

10.4 Consumo razonable y contingentes. Cada nivel de servicio incluye un contingente de consumo adecuado al uso previsto. La cuantía del contingente respectivo resulta de la descripción de servicios del nivel contratado. TRANIVA AG tiene derecho a ajustar los contingentes para periodos de facturación futuros; los periodos ya en curso no se ven afectados.

10.5 Procedimiento en caso de consumo extraordinario. Si el consumo de un acceso supera considerablemente el contingente de su nivel de servicio o se sitúa de forma permanente muy por encima del consumo de accesos comparables, TRANIVA AG informa al cliente por correo electrónico. El cliente tiene la oportunidad de adquirir unidades de cálculo adicionales o de cambiar a un nivel de servicio superior. Si no hay respuesta en un plazo razonable, TRANIVA AG tiene derecho a cambiar el acceso afectado a un modelo de lenguaje que consuma menos recursos o a limitar la velocidad de procesamiento. En ambos casos sigue siendo posible utilizar la plataforma; los contenidos ya creados siguen accesibles sin cambios. Queda reservado un bloqueo conforme a la cláusula 10.2 en caso de uso abusivo.

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11. Accesos API e integraciones

11.1 Las claves API y los tokens de acceso solo pueden ser utilizados por el cliente/usuario autorizado y no pueden transmitirse a terceros.

11.2 Las integraciones con sistemas de terceros (p. ej. Jira, Confluence, SAP, Microsoft 365, Make.com, n8n, GitHub, Power BI) requieren las licencias/contratos adecuados con los respectivos proveedores. Estos proveedores no son partes contratantes de los clientes de Traniva. En la medida en que la descripción de servicios indique servicios de terceros como incluidos (p. ej. agentes en una plataforma de automatización operada por Traniva AG), estos están incluidos en el alcance indicado; las cláusulas 10.3 a 10.5 se aplican por analogía.

11.3 Traniva puede modificar, suspender o interrumpir integraciones, en particular si los proveedores terceros modifican o interrumpen sus interfaces o si existen razones jurídicas o técnicas en contra.

11.4 Licencias de terceros y costes adicionales
11.4.1 Para la operación y la integración de sistemas de terceros suelen ser necesarias licencias propias. Estas no forman parte de las licencias TAOM, sino que el cliente debe adquirirlas y pagarlas por separado, salvo acuerdo expreso en contrario.
11.4.2 Si Traniva adquiere licencias de terceros (p. ej. licencias de alquiler o de prueba) en nombre o por encargo del cliente en el marco de contratos Enterprise o de proyecto, lo hace sobre la base de las condiciones del fabricante. Los costes correspondientes se facturan al cliente además de las licencias TAOM.
11.4.3 En el marco de implantaciones Enterprise, durante una fase de evaluación puede determinarse junto con el cliente qué licencias de terceros, entornos e interfaces son necesarios para el caso de uso de gemelo digital deseado. Los resultados se documentan en el SOW o en el concepto de arquitectura.

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12. Uso de evaluación y uso productivo

12.1 Los accesos de demostración y de prueba sirven exclusivamente para evaluar la plataforma, no para un uso productivo permanente. El uso para la creación de servicios para terceros o en procesos de negocio críticos no está previsto en el marco de la demostración.

12.2 Un uso se considera productivo en cuanto los contenidos generados se incorporan a procesos operativos, se utilizan frente a clientes, proveedores, autoridades u otros terceros o forman parte de servicios/productos de pago.

12.3 Para el uso productivo siempre se requiere una licencia de pago adecuada.

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13. Derechos sobre la plataforma y sobre los contenidos

13.1 Todos los derechos sobre TAOM.AI, TAOM Process Studio, los componentes de software, diseños, métodos, marcas y signos distintivos corresponden exclusivamente a Traniva o a sus licenciantes.

13.2 Los usuarios/clientes reciben – en el alcance de la licencia respectiva – un derecho de uso simple, intransferible y no sublicenciable para utilizar la plataforma para fines propios.

13.3 Los contenidos creados por el usuario/cliente (modelos, textos, documentos) pertenecen en principio al cliente, siempre que no se opongan derechos de terceros. Traniva obtiene un derecho de uso sobre estos contenidos en la medida necesaria para la prestación de los servicios, el soporte, la seguridad, las copias de seguridad y las obligaciones legales.

13.4 Algoritmos, modelos y configuraciones internas como secreto empresarial
Los algoritmos internos, modelos de IA, conceptos de datos de entrenamiento, estructuras de prompts, configuraciones de sistemas y modelos, diseños de arquitectura, procedimientos de evaluación y optimización y demás conocimientos técnicos de TAOM/Traniva son secretos empresariales y comerciales confidenciales de Traniva o de sus licenciantes.
El cliente/usuario no tiene derecho a la divulgación, consulta, examen o entrega de código fuente, pesos de modelos, datos de entrenamiento, prompts, configuraciones o detalles técnicos comparables.
La ingeniería inversa, la descompilación, el análisis sistemático o la reproducción de la plataforma, de los modelos o de sus configuraciones solo están permitidos en la medida en que la ley lo autorice de forma imperativa. Queda prohibido cualquier análisis técnico que vaya más allá con fines de reproducción, observación de la competencia («benchmark scraping») o divulgación a terceros sin el consentimiento expreso y por escrito de Traniva.

13.5 Desarrollo propio. El editor de TAOM Process Studio, incluida la visualización, edición y evaluación de modelos BPMN, es un desarrollo íntegramente propio de Traniva AG. No se integran bibliotecas de modelado de terceros cuyas condiciones de licencia exigirían la mención del nombre, la divulgación del código fuente o la redistribución en las mismas condiciones. Cuando en la operación de la plataforma se utilizan componentes de código abierto, se hace bajo licencias que no impiden un uso comercial; los avisos correspondientes están depositados en la aplicación. Todos los derechos sobre el desarrollo propio permanecen en Traniva AG. Los componentes de código abierto utilizados en detalle se publican en Sobre qué está construido TAOM y se actualizan continuamente. Esta visión general sirve de explicación; las disposiciones de la presente cláusula siguen siendo determinantes. La información sobre los proveedores de servicios que participan en el tratamiento de datos figura por separado en Subencargados.

13.6 Prohibición de la ingeniería inversa. Queda prohibido aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o reproducir, total o parcialmente, TAOM.AI, TAOM Process Studio y todas las demás soluciones de Traniva, incluidos los componentes descargables como extensiones de navegador, plugins y visores, crear a partir de ellos productos derivados o competidores o eludir mecanismos de licencia y protección. Quedan reservados los derechos legales imperativos (p. ej. para establecer la interoperabilidad). En caso de infracción, Traniva puede bloquear el acceso y rescindir el contrato sin preaviso; quedan reservadas otras pretensiones.

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14. Garantía

14.1 Traniva garantiza que el servicio corresponde en lo esencial a las funciones descritas. No puede garantizarse la ausencia permanente de errores o interrupciones.

14.2 Los defectos deben – en la medida de lo razonable – comunicarse y documentarse sin demora. Traniva procura subsanarlos o proporcionar una solución alternativa.

14.3 Los componentes y servicios de terceros (p. ej. proveedores de nube, modelos de IA, integraciones) están sujetos a sus propias garantías; Traniva solo responde de ellos en la medida permitida por la ley.

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15. Responsabilidad

15.1 Traniva responde de forma ilimitada de los daños derivados de:

• un incumplimiento doloso o por negligencia grave de sus obligaciones,
• lesiones a la vida, la integridad física o la salud.

15.2 En caso de negligencia leve, Traniva solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales); en estos casos, la responsabilidad se limita al daño típicamente previsible.

15.3 En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Traniva – salvo en los casos de la cláusula 15.1 – se limita, para los clientes de pago, a la remuneración pagada por TAOM Process Studio en el año contractual correspondiente, pero como máximo al doble de dicha remuneración anual.

15.4 En la medida permitida por la ley, Traniva no responde de daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante ni pérdida de datos. Los usuarios/clientes están obligados a realizar copias de seguridad de sus datos bajo su propia responsabilidad.

15.5 En la medida permitida por la ley, queda excluida la responsabilidad por daños derivados de un uso de la plataforma contrario a las presentes CGC o al ordenamiento jurídico aplicable (p. ej. uso como sistema de alto riesgo en el sentido del EU AI Act sin un acuerdo adecuado).

15.6 Servicios de IA externos
En la medida en que TAOM Process Studio se base en servicios o infraestructuras de IA de terceros (p. ej. modelos en la nube de proveedores externos), Traniva no responde de su disponibilidad, funcionamiento o modificación cuando la causa esté fuera del ámbito de influencia de Traniva. En tales casos, Traniva procurará, según un criterio razonable, encontrar alternativas técnicas o soluciones alternativas, sin que de ello se derive un derecho a una solución determinada.

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16. Protección de datos

16.1 Traniva trata los datos personales conforme a las leyes de protección de datos aplicables (en particular la LPD suiza y el RGPD de la UE) y a la política de privacidad publicada en taom.ai.

16.2 Los roles (responsable/encargado del tratamiento) pueden variar según la constelación de uso. Es determinante el acuerdo de encargo del tratamiento (DPA); se acepta con cada pedido y prevalece sobre las presentes condiciones en materia de tratamiento de datos.

16.3 Los usuarios/clientes son responsables de la licitud de los datos que introducen o importan y de informar a las personas afectadas.

16.4 Lugar de operación. La plataforma se opera en Suiza. La aplicación, la base de datos, el almacenamiento de archivos, las copias de seguridad y el envío de correo se alojan en un proveedor suizo cuyo centro de datos se encuentra en la Suiza central. Traniva puede cambiar de proveedor; el lugar de operación sigue siendo Suiza o un Estado del EEE, salvo acuerdo en contrario con el cliente.

16.5 Adecuación. La Comisión Europea reconoce a Suiza un nivel adecuado de protección de datos. Por ello, una transferencia de datos personales del EEE a Suiza no requiere garantías adicionales como cláusulas contractuales tipo.

16.6 Acceso conforme a un derecho extranjero. Traniva y el socio de operación utilizado están sujetos al derecho suizo. Frente a Traniva no existe un derecho de entrega conforme a un derecho extranjero, como el que prevé, por ejemplo, la US CLOUD Act frente a empresas establecidas allí. Las solicitudes de información de las autoridades solo se tramitan sobre la base del derecho suizo aplicable y tras un examen caso por caso.

16.7 Tratamiento por IA. La cláusula 16.4 no se aplica sin más a las solicitudes a modelos de lenguaje: estas se tratan en el respectivo proveedor del modelo, cuyos lugares y condiciones de tratamiento son determinantes. El proveedor utilizado, la finalidad, los tipos de datos tratados y el lugar del tratamiento figuran en la lista pública de subencargados (cláusula 16.23); para ello no es necesaria una solicitud separada. A partir del nivel Enterprise pueden fijarse contractualmente el proveedor, el modelo, el alojamiento, la región de tratamiento y configuraciones especiales de conservación o protección de datos, incluida la retención cero de datos (zero data retention), siempre que estén disponibles y acordadas para la configuración técnica correspondiente, así como una operación en el entorno del cliente; en ese caso prevalece la regulación acordada individualmente. Los detalles se regulan en la cláusula 11 del acuerdo de encargo del tratamiento.

16.8 Subencargados. Traniva mantiene y publica una lista actualizada de forma continua de los subencargados utilizados, con la finalidad, los tipos de datos y el lugar de tratamiento. La lista vigente es de acceso público en taom.ai. La incorporación o sustitución de un subencargado se comunica con antelación a los clientes con un acuerdo de encargo del tratamiento vigente, conforme a las condiciones allí reguladas.

16.9 Entradas en solicitudes de IA. Solo el usuario o el cliente determina qué contenidos entran en una solicitud de IA. Traniva no examina estos contenidos ni los comprueba en cuanto a datos personales, secretos o derechos de terceros. El cliente es responsable de que exista una base jurídica para la transmisión de dichos contenidos al proveedor del modelo correspondiente, de que se respete el principio de minimización de datos y de que se informe a las personas afectadas cuando sea necesario.

16.10 Configuración estándar fuera de Enterprise. Por debajo del nivel Enterprise, el proveedor del modelo, el modelo y la región de tratamiento vienen predeterminados por la configuración estándar y no pueden acordarse individualmente. Para los contenidos que el cliente revele mediante una solicitud se aplican además, a este respecto, las condiciones del proveedor correspondiente. Traniva recomienda no introducir en las solicitudes, fuera del nivel Enterprise, categorías especiales de datos personales, secretos empresariales ni contenidos sujetos a una supervisión especial. Si aun así se introducen tales contenidos, el cliente asume las consecuencias que de ello se deriven en materia de protección de datos y de supervisión; la responsabilidad de Traniva se rige por la cláusula 15 y no se ve afectada por sus propios incumplimientos.

16.11 Tratamiento en el proveedor del modelo. Lo que un modelo de lenguaje deduce de una entrada, cómo la trata internamente y si la conserva depende del proveedor del modelo correspondiente. Traniva no tiene influencia en el funcionamiento interno del modelo y no ofrece al respecto ninguna garantía que vaya más allá de las condiciones publicadas del proveedor. Traniva garantiza qué proveedor se utiliza y qué datos se transmiten. No se ven afectadas las obligaciones de Traniva en materia de protección de datos relativas a la selección, el encargo y el control de los subencargados utilizados.

16.12 Verificación y prueba. Las funciones de obligación de verificación, riesgos, controles, casos de prueba y resultados de prueba requieren una licencia adicional propia y de pago. Se aplica por persona, tiene duración propia y existe con independencia del nivel adquirido; su extinción no afecta al nivel.

16.13 Las propuestas no son aprobaciones. Los casos de prueba, pruebas de proceso, indicaciones de verificación, manuales de usuario, adaptaciones de modelo y documentos generados por un agente o propuestos a partir del modelo son propuestas. Solo surten efecto cuando una persona los aprueba. Traniva no garantiza la exactitud profesional, la integridad ni la idoneidad para un fin determinado; la responsabilidad de la selección, el alcance de la verificación y la aprobación corresponde al cliente.

16.14 Entornos regulados. TAOM no es un sistema validado en el sentido de los requisitos regulatorios y no sustituye una validación que deba realizar el cliente. El cliente decide, según los requisitos que le sean aplicables, si un paso del proceso debe verificarse y si un registro es suficiente.

16.15 Identificador por persona. Para la trazabilidad, cada cuenta recibe un identificador permanente y no descriptivo. Se almacena junto con los contenidos generados por la cuenta y sirve para distinguir el origen y la aprobación – por ejemplo, para un principio de cuatro ojos. El identificador no contiene ni nombre ni dirección. Su asignación a la cuenta se deposita exclusivamente dentro de la plataforma; Traniva la resuelve en el marco de la operación o a petición del cliente. Quien lee un archivo fuera de la plataforma solo ve el identificador en el sello de origen y en los elementos; la nota de edición de un modelo indica el nombre visible de la persona que guardó por última vez. Las personas sin cuenta propia que el cliente registre como responsables de procesos o en la organización del proyecto reciben también un identificador no descriptivo por cliente. En los archivos de modelo figura solo este identificador en lugar de su dirección de correo electrónico; la dirección permanece depositada dentro de la plataforma y solo se utiliza cuando una función la necesita, por ejemplo para la transmisión a sistemas de destino conectados o para notificaciones. Los nombres solo aparecen en los modelos en la medida en que la representación lo requiera, por ejemplo como persona responsable del proceso o en el organigrama. Los detalles se regulan en la política de privacidad.

16.16 Identificadores inmutables. Los identificadores asignados a pasos del proceso, riesgos y casos de prueba no pueden modificarse ni eliminarse. Sin esta fijación, la asignación entre modelo, operación y registro no sería fiable.

16.17 Registro de operación. Para la operación y la búsqueda de errores se registran eventos técnicos; las personas solo aparecen en él con su identificador y las direcciones de correo electrónico están enmascaradas. Se depura automáticamente tras un plazo configurado en el sistema; el valor predeterminado es de 30 días como máximo. El cliente puede ajustar el plazo en su entorno; si lo fija en cero, le corresponde a él la eliminación.

16.18 Conservación tras la eliminación de una cuenta. Si se elimina una cuenta de usuario, se conservan los identificadores almacenados en los registros aprobados. Sin ellos ya no se podría determinar quién elaboró un registro de verificación y quién lo aprobó; la cadena de evidencias del cliente quedaría interrumpida. La conservación se basa en el cumplimiento de las obligaciones legales de conservación y prueba del cliente y en el interés legítimo en la fuerza probatoria de las aprobaciones otorgadas; está comprendida en la excepción al derecho de supresión conforme al art. 17, apdo. 3, letras b y e del RGPD. No se conservan el nombre ni la dirección de la persona afectada, sino exclusivamente el identificador no descriptivo. El cliente determina la duración según los requisitos de conservación que le sean aplicables.

16.19 Tratamiento para clientes del EEE. Cuando un cliente utiliza TAOM en el ámbito de aplicación del RGPD y Traniva trata datos personales exclusivamente por su encargo, el cliente es el responsable del tratamiento y Traniva el encargado. Las obligaciones del responsable, en particular informar a las personas afectadas y tramitar sus solicitudes, siguen correspondiendo al cliente. Traniva apoya al cliente en el marco del acuerdo de encargo del tratamiento (DPA).

16.20 Conservación de consultas. Las consultas realizadas a través del formulario de contacto y la correspondencia relacionada se conservan durante doce meses tras su resolución y después se eliminan. La base es el interés legítimo en conocer el historial en caso de una consulta posterior. Las cartas comerciales en el sentido de las disposiciones del derecho mercantil y los documentos relativos a contratos celebrados no están incluidos; para ellos se aplican los plazos legales de conservación.

16.21 Conservación de cuentas de usuario. Al finalizar el contrato, la cuenta de usuario se elimina 90 días después. El plazo permite guardar contenidos o continuar el contrato sin empezar de cero. El cliente puede solicitar la eliminación antes en cualquier momento. No se ven afectados los documentos sujetos a plazos legales de conservación (en particular facturas) ni los identificadores de los registros aprobados conforme a la cláusula 16.18. Los espacios de trabajo están sujetos además a la conservación dependiente del nivel conforme a la cláusula 4.

16.22 Datos de uso y consumo. Para prestar el servicio, TRANIVA AG trata información sobre cuándo qué acceso utilizó qué función: momento y número de ejecuciones de procesamiento, modelo de lenguaje utilizado, volumen de datos procesados en unidades de cálculo (tokens), duración y resultado de la ejecución. Esta información está asignada a una cuenta de usuario y, por tanto, es de carácter personal. Se trata para los fines indicados en la cláusula 10.3: facturación, planificación de capacidad, detección de abusos y trazabilidad frente al cliente. La base jurídica es la ejecución del contrato y el interés legítimo en una operación segura y económica. No se realiza ninguna evaluación para valorar a personas concretas o su rendimiento laboral. Los datos no se venden a terceros ni salen de la infraestructura mencionada en la cláusula 16; se eliminan en cuanto ya no son necesarios para los fines indicados, a más tardar al vencer los plazos de conservación del derecho mercantil. El cliente puede consultar su consumo en la cuenta de cliente en cualquier momento.

16.23 Lista determinante de subencargados. En Subencargados se publica una visión general completa y continuamente actualizada de todos los proveedores de servicios utilizados, con la finalidad, los tipos de datos tratados, el lugar del tratamiento y la base jurídica. Esta lista es determinante; las indicaciones de las presentes condiciones y de otros documentos sirven de explicación y quedan supeditadas a ella.

16.24 Número de cliente e identificador de cliente. Cada cliente recibe un número de cliente fijo. Vincula las cuentas de una licencia de empresa, se mantiene en los upgrades y con nuevas claves de licencia y figura en la factura, la confirmación de licencia y los documentos contractuales, así como en la cuenta de cliente. Determina qué espacios de trabajo, proyectos y datos organizativos están asignados a un cliente; las cuentas de otros clientes no tienen acceso a ellos. Si una cuenta se retira de una licencia o pasa a otro cliente, su asignación desaparece; los contenidos generados con ella permanecen en el cliente anterior (cláusula 13.3). En los archivos – por ejemplo en el sello de origen de un modelo exportado – figura, en lugar del número de cliente, un identificador de cliente no descriptivo; su asignación se deposita exclusivamente dentro de la plataforma.

16.25 Transmisión a canales y sistemas de destino del cliente. Si el cliente configura un canal o un sistema de destino, Traniva transmite por instrucción suya los datos previstos para ello a la dirección depositada; en el caso de los canales, en particular el tipo de evento, la empresa, el número, el nombre y la ruta del proceso, la actividad afectada, el estado, una nota, según la configuración del cliente el nombre o el identificador de la persona que lo activa o ningún dato sobre ella, así como referencias al proceso y a la actividad; en la forma detallada que el cliente elija por canal, además datos sobre la verificación del paso del proceso (obligación de verificación, riesgos, cobertura de pruebas, errores abiertos, roles necesarios) y referencias a los sistemas de destino conectados y a la gestión de pruebas, en cada caso según la clasificación del paso del proceso. El cliente es responsable del sistema receptor y del tratamiento en él; su proveedor es parte contratante del cliente y no subencargado de Traniva. Las claves de acceso a los sistemas de destino se almacenan cifradas y no se vuelven a mostrar tras su introducción. Los envíos se registran con su momento y resultado.

16.26 Protección de datos automatizada. Con la licencia adicional «Verificación y prueba», el cliente puede activar la protección de datos automatizada. Puede activarla un administrador del cliente; al hacerlo, confirma las condiciones complementarias «Protección de datos automatizada» en su versión vigente. La confirmación se deposita con sello en la cuenta de cliente y se envía a la persona que confirma. Las condiciones complementarias forman parte integrante de las presentes condiciones; una nueva versión debe confirmarse de nuevo. Desactivar y volver a activar no requiere una nueva confirmación.

16.26.1 La función enmascara datos personales – como direcciones de correo electrónico, nombres, nombres de usuario e identificadores, números de teléfono y nombres de empresas – en las salidas elegidas por el cliente (registro de pruebas, manual de usuario, exportación HTML, visualización de imágenes, correos electrónicos, transmisión a sistemas de destino como Jira o Confluence) y puede sustituirlos por marcadores antes de su transmisión a modelos de lenguaje. Los datos del sistema permanecen inalterados.

16.26.2 El reconocimiento automático es una ayuda, no una garantía; no encuentra todas las ocurrencias, en particular en capturas de pantalla de terceros, con letra pequeña o con una representación inusual.

16.26.3 Las capturas de pantalla e imágenes de terceros – subidas o capturadas desde otras aplicaciones – deben ser revisadas por una persona de la organización del cliente, marcadas cuando sea necesario y confirmadas expresamente como revisadas (human in the loop). Hasta entonces, TAOM solo las muestra enmascaradas o con la nota «Revisión pendiente». La revisión, la aprobación y la transmisión son responsabilidad del cliente como responsable del tratamiento en el sentido de la legislación de protección de datos (RGPD, nLPD); el cliente es responsable de los datos que aparezcan en las salidas como consecuencia de una revisión omitida o incompleta.

16.26.4 Las imágenes originales se conservan sin modificaciones. Solo pueden verlas la persona que subió la imagen y un administrador con el derecho «Ver originales»; cada acceso se registra.

16.26.5 El cliente determina qué se enmascara en cada salida; cada cambio se registra. Los documentos ya generados no se modifican en silencio: la revisión posterior notifica los hallazgos y la nueva generación se realiza a instancia del cliente. Las direcciones y los nombres de los empleados de TRANIVA AG aparecen enmascarados en las salidas destinadas al cliente, independientemente de su configuración.

16.27 Protección de datos de contenidos y registros. Para cada tipo de registro, el cliente determina si las personas se registran en los registros de su empresa en texto claro, como marcador o en absoluto, cuánto tiempo se conservan las entradas y qué se transmite a sistemas de destino e interfaces. Sin una configuración se mantiene el registro anterior; las propuestas de TAOM no son vinculantes.

16.27.1 Los marcadores se asignan al escribir; la asignación se almacena cifrada. El cliente determina por persona quién puede ver los registros y revelar la identidad de las personas.

16.27.2 Las firmas y los sellos de comprobante se mantienen en texto claro como prueba.

16.27.3 TRANIVA trata los registros como encargada del tratamiento según las instrucciones del cliente. Un dato eliminado tras el vencimiento del plazo no puede restaurarse.

16.28 Process Studio Viewer. El Viewer es un acceso de lectura para los empleados del cliente a sus modelos de procesos, secuencias y manuales y, según la licencia y el rol, a la gestión de pruebas, los riesgos, el reporting, el Process Mining y los tiempos de proyecto.

16.28.1 Licencia y puestos: el Viewer se licencia por persona designada y para el periodo adquirido. Un puesto se ocupa con el primer inicio de sesión. El cliente lo libera bloqueando la cuenta. Las cuentas sin inicio de sesión durante 365 días liberan su puesto automáticamente.

16.28.2 Acceso: el cliente determina los dominios de correo electrónico de sus empleados e indica únicamente dominios propios. Lo que ve una persona depende de su rol y de su nivel de aprobación; se aplican las mismas reglas de protección que en el editor. El Viewer muestra sin contenido las áreas sin licencia.

16.28.3 Solo visualización: los manuales y capturas de pantalla se muestran en el Viewer, pero no se ofrecen para su descarga.

16.28.4 Demo BPMN en el Viewer: los procesos mostrados en el área «BPMN-DEMO» son modelos de ejemplo de TAOM y están marcados con un aviso rojo. No tienen por qué corresponder a procesos de negocio reales. Todos los contenidos asociados – en particular indicadores, riesgos, incidentes, casos de prueba, ejecuciones de prueba, registros de pruebas, datos de Process Mining y tiempos de proyecto – son ficticios y sirven exclusivamente para ilustrar las funciones de TAOM Process Studio Viewer y de Process Studio Editor. No constituyen asesoramiento ni garantía y no se refieren a empresas ni personas reales. TAOM no acepta notificaciones sobre estos modelos. El cliente puede ocultar el área en la cuenta de cliente.

16.28.5 Ejemplos públicos: TAOM puede mostrar sin inicio de sesión modelos de ejemplo clasificados como «Público».

16.28.6 Responsabilidad: el cliente es responsable de a quién da acceso y qué contenidos hace visibles.

16.28.7 Retirada: en caso de anulación o reembolso, TAOM retira los puestos; las cuentas ocupadas se mantienen hasta que el cliente las bloquea.

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17. Confidencialidad

17.1 Ambas partes tratan de forma confidencial la información no conocida públicamente de la que tengan conocimiento en el marco del uso de la plataforma.

17.2 Esta obligación se mantiene durante al menos cinco (5) años tras la finalización de la relación contractual, salvo que se opongan obligaciones legales imperativas de conservación o divulgación.

17.3 Las clasificaciones y aprobaciones en la plataforma apoyan la confidencialidad. No sustituyen los acuerdos de confidencialidad entre el cliente y sus invitados o terceros.

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18. Derecho de desistimiento para consumidores (UE/EEE/RU)

18.1 Los consumidores con domicilio en un Estado de la UE/EEE o en el Reino Unido tienen en principio un derecho legal de desistimiento en los contratos a distancia sobre contenidos/servicios digitales.

18.2 El plazo de desistimiento es de 14 días desde la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar a Traniva de su desistimiento mediante una declaración inequívoca (p. ej. carta, correo electrónico). El modelo de formulario de desistimiento figura en la cláusula 18.9; su uso es voluntario.

18.3 El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente cuando:

• el contrato tiene por objeto el suministro de contenidos o servicios digitales,
• la puesta a disposición ya ha comenzado,
• y el consumidor ha consentido previamente de forma expresa que Traniva comience la ejecución del contrato antes de que venza el plazo de desistimiento y ha confirmado tener conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento con el inicio de la ejecución.

18.4 En los contratos con empresarios o consumidores fuera del ámbito UE/EEE/RU se aplican los derechos legales de protección del consumidor del país correspondiente; las disposiciones de protección imperativas no se ven afectadas.

18.5 Si un consumidor pide un upgrade y consiente el inicio inmediato de la ejecución, se aplica por analogía la cláusula 18.3: el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente con la activación de la nueva licencia.

18.6 Puesta a disposición inmediata, renuncia al desistimiento y licencia transitoria
Al realizar el pedido, el consumidor puede confirmar por separado que Traniva debe comenzar la ejecución de inmediato y que con ello pierde su derecho de desistimiento (cláusula 18.3). Esta confirmación es voluntaria; el pedido también es posible sin ella.

Con confirmación: el nivel de licencia adquirido se pone a disposición íntegramente de inmediato tras la recepción del pago. El derecho de desistimiento se extingue con el inicio de la ejecución; a partir de entonces queda excluido el desistimiento.

Sin confirmación: inmediatamente después de la recepción del pago, el consumidor recibe una licencia transitoria del nivel Webuser Basic («Process Studio Modeller»). Comprende el uso del editor sin funciones de IA, con el número de usuarios y la duración pedidos. El nivel de licencia adquirido se activa automáticamente tras el vencimiento del plazo de desistimiento de 14 días. El consumidor puede adelantar la activación en cualquier momento renunciando expresamente a su derecho de desistimiento en la cuenta de cliente; con esta renuncia se extingue el derecho de desistimiento.
Si el consumidor desiste dentro del plazo, recibe el reembolso íntegro del importe pagado; no se aplica ninguna deducción ni compensación por el valor. El acceso se bloquea con el desistimiento. Si se dio la confirmación y cuándo se registra con su momento y se indica en la factura y en el documento de licencia. En caso de activación posterior, el cliente recibe un documento de licencia actualizado; la clave anterior pierde su validez.

18.7 Carácter vinculante, empresarios, reembolsos
Los empresarios no tienen derecho de desistimiento. Los pedidos de empresarios son vinculantes; no está prevista su anulación ni devolución. Antes de enviar el pedido debe comprobarse cuidadosamente su alcance.
Los consumidores que hayan renunciado a su derecho de desistimiento conforme a la cláusula 18.6 quedan vinculados por el pedido.
Los reembolsos se realizan siempre en francos suizos y por el importe efectivamente pagado. No se compensan las variaciones del tipo de cambio entre el pago y el reembolso ni las comisiones del proveedor de pagos o del banco del cliente.

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18.8 Dirección para el desistimiento, cumplimiento del plazo y consecuencias del desistimiento
El desistimiento es posible sin indicar motivos y debe dirigirse a Traniva AG, Zimbergstrasse 11, 8335 Hittnau, Suiza, correo electrónico info@traniva.com, teléfono +41 79 730 06 60, o a través del formulario de contacto de taom.ai. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración a tiempo. Si el derecho de desistimiento no se ha extinguido anticipadamente conforme a la cláusula 18.3 o 18.6, Traniva reembolsa los pagos realizados sin demora, a más tardar en un plazo de catorce días desde la recepción de la declaración de desistimiento. Para el reembolso se utiliza el mismo medio de pago que en el pago original, salvo acuerdo expreso en contrario; no se cobran gastos al consumidor por ello. El reembolso se realiza conforme a la cláusula 18.7 en francos suizos por el importe efectivamente pagado.

18.9 Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede rellenar este formulario y enviárnoslo; su uso es voluntario.
A: Traniva AG, Zimbergstrasse 11, 8335 Hittnau, Suiza, info@traniva.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros para la compra de la siguiente licencia/servicio:
Pedido el / número de pedido:
Nombre y dirección del consumidor:
Fecha y firma (solo si se notifica en papel):

19. Control de exportaciones, derecho de sanciones y uso internacional

19.1 Los usuarios/clientes están obligados a cumplir todas las normas aplicables de exportación, sanciones y embargo al utilizar la plataforma.

19.2 Traniva puede restringir o denegar el uso desde determinados países, regiones o sectores si, a juicio de Traniva, ello es necesario para cumplir normas de sanciones, exportación o seguridad.

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20. Modificaciones de las CGC y de los servicios

20.1 Traniva tiene derecho a adaptar las presentes CGC en la medida en que sea necesario para reflejar cambios legales, nuevas circunstancias técnicas o el desarrollo de la oferta y no perjudique de forma inadecuada al usuario.

20.2 Traniva informará de las modificaciones esenciales de forma adecuada, por regla general por correo electrónico y en la cuenta de cliente en «Novedades». Cada versión lleva un número de versión y una fecha a partir de la cual se aplica; las versiones anteriores siguen disponibles allí. Las modificaciones no esenciales pueden surtir efecto tras información previa. Las modificaciones que alteran de forma esencial derechos u obligaciones existentes del cliente o que requieren consentimiento según el derecho aplicable solo surten efecto tras el consentimiento expreso del cliente.

20.3 Si una modificación requiere un consentimiento expreso, Traniva lo solicita al cliente por correo electrónico. El consentimiento y su momento se registran en la cuenta. Hasta el consentimiento, al cliente le es aplicable la última versión que haya confirmado. El texto vigente en el momento de celebrar el contrato se registra además como documentación contractual y puede consultarse en la cuenta de cliente.

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21. Ley aplicable, jurisdicción y versión lingüística

21.1 Se aplica en principio el derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las normas de conflicto.

21.2 Para los litigios con empresarios, el fuero exclusivo es – en la medida en que sea admisible – el domicilio social de Traniva AG (cantón de Zúrich, Suiza).

21.3 A los consumidores se les aplican las normas imperativas de protección del consumidor y de jurisdicción de su Estado de domicilio. Las presentes CGC no pueden restringir dichos derechos imperativos.

21.4 Las presentes CGC están redactadas en alemán. Las traducciones tienen carácter meramente informativo; en caso de duda, prevalece la versión alemana.

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22. Servicios de consultoría, formación e integración

22.1 Tipos de servicio
Además de la puesta a disposición de la plataforma TAOM.AI, Traniva ofrece, entre otros, los siguientes servicios adicionales:

• servicios de consultoría (p. ej. consultoría de procesos y organización, diseño de gemelos digitales),
• formaciones y cursos (en línea o presenciales),
• servicios de integración e ingeniería (p. ej. conexión con SAP, Jira, Confluence, Microsoft 365, plataformas de automatización),
• gestión de proyectos y servicios profesionales vinculados a proyectos.

El alcance concreto resulta de la descripción de servicios de la oferta, de la confirmación del pedido y/o de un statement of work (SOW) independiente.

22.2 Remuneración y facturación
Salvo que se acuerde expresamente un precio fijo, los servicios de consultoría, formación e integración se facturan por tiempo y materiales (time & material) según las tarifas diarias/por hora vigentes, más gastos y costes accesorios.

22.3 Uso de IA en servicios de consultoría y formación
En los servicios de consultoría, formación e integración, Traniva puede utilizar herramientas y modelos asistidos por IA (incluidos, entre otros, los agentes propios de TAOM y modelos de terceros autorizados), p. ej. para apoyar análisis, documentación, modelado, casos de prueba o propuestas de texto.
También en este contexto, todos los resultados asistidos por IA son propuestas y no sustituyen las decisiones profesionales del cliente ni las valoraciones jurídicas o regulatorias. La responsabilidad del uso de dichos resultados en la organización del cliente corresponde al cliente.

22.4 Obligaciones de colaboración del cliente
El cliente se compromete a facilitar a Traniva, a tiempo y de forma completa, toda la información, documentación, accesos, datos de prueba, entornos de prueba y personas con capacidad de decisión necesarios para la correcta ejecución de los servicios acordados.
Si el cliente no cumple sus obligaciones de colaboración o lo hace con retraso, Traniva tiene derecho a ajustar los plazos de forma adecuada y a facturar por separado el trabajo adicional resultante.

22.5 Documentación del proyecto y resultados de trabajo
Los conceptos, arquitecturas, modelos de procesos, plantillas, scripts y demás resultados de trabajo creados en el marco de servicios de consultoría, formación e integración pueden ser utilizados por el cliente en el alcance acordado contractualmente. Salvo acuerdo en contrario, el cliente obtiene un derecho de uso simple e intransferible sobre dichos resultados para fines propios.
Los métodos, el know-how genérico, los frameworks, los contenidos de formación estándar, el método TAOM, el framework TAOM y las herramientas subyacentes siguen siendo propiedad intelectual de Traniva o de sus licenciantes.

22.6 Material de cursos y formación. Como complemento de la cláusula 22.5, para el material que no se crea como resultado de trabajo para el cliente, sino que pone a disposición Traniva AG, se aplica lo siguiente: el material proporcionado en el marco de formaciones y cursos – presentaciones, manuales, archivos de ejercicios, soluciones modelo y grabaciones – se proporciona exclusivamente en formato electrónico y está protegido por derechos de autor. El cliente obtiene un derecho simple e intransferible a utilizarlo en su propia empresa y para las personas formadas. No se permite su transmisión a terceros, su publicación ni su uso para formaciones propias o de terceros sin consentimiento previo por escrito. Las grabaciones de la formación por parte de los participantes solo se permiten con consentimiento previo. No se envía material físico.

22.7 Idioma del material de formación. Las formaciones se imparten en alemán o en inglés; el material correspondiente se proporciona en uno de estos dos idiomas. No existe derecho a otras versiones lingüísticas. El cliente puede traducir el material a otros idiomas para su propio uso interno con herramientas de traducción habituales; las versiones resultantes son traducciones automáticas y Traniva AG no las revisa. No se garantiza su exactitud ni su integridad; sigue siendo determinante la versión original en alemán o en inglés. La transmisión de versiones traducidas a terceros se rige por la cláusula 22.6.

22.8 Plataforma de formación. Traniva proporciona formaciones, e-learnings y certificaciones a través de la plataforma de formación (training.taom.ai); el inicio de sesión se realiza con la cuenta TAOM. La participación puede requerir una licencia activa u otros requisitos, que se indican en el curso correspondiente. El material de formación se proporciona para su visualización en la plataforma; no se permite su descarga ni su transmisión (cf. cláusula 22.6). Las fechas, certificaciones y precios resultan de la oferta del Marketplace.

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