Versión 1.1 · en vigor desde el 14.09.2026. Cada modificación recibe un nuevo número de versión; las versiones anteriores quedan archivadas en la cuenta de cliente en Novedades.
Información general
Para la tramitación de los pagos transmitimos los datos de pago necesarios a la entidad de pago seleccionada. Los proveedores de servicios de pago utilizados figuran en nuestra lista de encargados del tratamiento. La protección de tus datos personales reviste una especial importancia para nosotros. Tratamos tus datos personales de forma confidencial y de acuerdo con la normativa legal en materia de protección de datos (RGPD, Ley suiza de protección de datos), así como con la presente política de privacidad. Esta política te informa sobre qué datos recopilamos en nuestra página web, cómo los utilizamos y qué derechos tienes como usuario.
Responsable del tratamiento
Traniva AG Zimbergstrasse 11 8335 Hittnau, Suiza Teléfono: +41 79 730 06 60 Correo electrónico: info@traniva.com
Recogida y almacenamiento
a) Al visitar el sitio web Cuando accede a nuestro sitio web, se recopila automáticamente información (p. ej., dirección IP, tipo de navegador, hora de acceso). Esta información se utiliza para garantizar el funcionamiento técnico del sitio web y para optimizar nuestros servicios. b) Al utilizar el formulario de contacto Cuando se pone en contacto con nosotros a través de un formulario o por correo electrónico, almacenamos sus datos (p. ej., nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono) con el fin de responder a su consulta.
Divulgación de datos
Sus datos solo se divulgarán si así lo permite la ley, si ha dado su consentimiento o si es necesario para la ejecución de un contrato.
Cookies
Las cookies son pequeños archivos que permiten almacenar información específica relacionada con el dispositivo del usuario (ordenador, smartphone, etc.). Por un lado, sirven para mejorar la facilidad de uso de los sitios web y, por lo tanto, benefician a los usuarios (por ejemplo, al almacenar los datos de inicio de sesión). Por otro lado, se utilizan para recopilar datos estadísticos sobre el uso del sitio web y para analizar dichos datos con el fin de mejorar el servicio. Los usuarios pueden controlar el uso de las cookies. La mayoría de los navegadores disponen de una opción para restringir o impedir por completo el almacenamiento de cookies. No obstante, tenga en cuenta que, sin cookies, el uso del sitio web —y, en particular, la experiencia del usuario— se verá limitado. Para seguir utilizando el sitio, cada visitante debe confirmar manualmente el almacenamiento de cookies y la conservación de los datos correspondientes. La cookie tiene una validez de 365 días; una vez transcurrido este plazo, deberá volver a confirmarse. Como alternativa, el usuario puede configurar individualmente el uso de cookies en cada navegador según sus necesidades. Los usuarios pueden configurar manualmente los ajustes para aceptar las cookies de forma automática o manual. Además, en esta página se destaca el uso de las cookies en cada primera visita y transcurridos 365 días; los usuarios pueden seleccionar manualmente una de las tres opciones siguientes, que deben ser aceptadas manualmente por el usuario/visitante para seguir utilizando el sitio. Los usuarios pueden solicitar información directamente sobre qué datos se almacenan; consulte la sección de esta página: * RGPD – solicitud de datos personales. Puede configurar su navegador para que se le notifique cuando se instalan cookies y decidir de forma individual si las acepta, o bien bloquear la aceptación de cookies en casos concretos o de forma general. Puede encontrar las instrucciones pertinentes aquí: Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/de-DE/windows-vista/Block-or-allow-cookies Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&hlrm=en&answer=95647 Safari: Opera:
Sus derechos de un vistazo
Tiene derecho en cualquier momento a: acceder a los datos personales que tenemos sobre usted; rectificar los datos inexactos; solicitar la supresión o la limitación del tratamiento; oponerse al tratamiento de los datos; solicitar la portabilidad de los datos; y retirar cualquier consentimiento que haya otorgado. Póngase en contacto con nosotros en: info@traniva.com
Seguridad de los datos
La transmisión está cifrada (SSL o TLS). Reconocerá una conexión cifrada por https:// en la barra de direcciones y por el símbolo del candado en el navegador. Mientras la conexión esté cifrada, los datos que nos envíe no pueden ser leídos por terceros.
Además, protegemos nuestros sistemas mediante medidas técnicas y organizativas frente a pérdida, destrucción, acceso, modificación y divulgación no autorizada. Ningún método en Internet ofrece protección completa; por ello adaptamos nuestras medidas de forma continua al estado de la técnica.
Vigencia y modificaciones de esta política de privacidad
Esta política de privacidad está vigente actualmente y tiene fecha de septiembre de 2025. Es posible que sea necesario introducir modificaciones debido al desarrollo posterior de nuestro sitio web o a cambios en los requisitos legales.
Contacto
Al ponerse en contacto con el proveedor (por ejemplo, a través del formulario de contacto o por correo electrónico), se almacenan los datos del usuario con el fin de tramitar la consulta y en caso de que surjan preguntas de seguimiento.
Responsabilidad y derechos de autor
La responsabilidad por nuestros propios contenidos y por los enlaces externos, así como los derechos de autor, se regulan en el aviso legal.
Protección de datos
Cuando visita nuestro sitio web, es posible que se almacene en el servidor información relativa al acceso (fecha, hora, página visitada). Esto no constituye un tratamiento de datos personales (por ejemplo, nombre, dirección o dirección de correo electrónico). En los casos en que se recojan datos personales, esto se hace —siempre que sea posible— únicamente con el consentimiento previo del usuario del sitio web. Los datos no se cederán a terceros sin el consentimiento expreso del usuario. Señalamos expresamente que la transmisión de datos a través de Internet (p. ej., por correo electrónico) puede presentar vulnerabilidades de seguridad. No se puede garantizar la protección total de los datos frente al acceso de terceros. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por los daños derivados de dichas vulnerabilidades de seguridad. Nos oponemos expresamente a que terceros utilicen los datos de contacto publicados con fines publicitarios. Nos reservamos el derecho a emprender acciones legales en caso de envío de material publicitario no solicitado, p. ej., a través de correos electrónicos no deseados.
Consulte más información en la sección «Cookies» de esta página. Los usuarios pueden solicitar información sobre qué datos se almacenan directamente; consulte la sección correspondiente en esta página: * RGPD: solicitud de datos personales; para las excepciones, consulte la sección * Tienda.
Boletín informativo
A través del boletín informativo, le mantenemos informado sobre nosotros y nuestras ofertas. Si desea recibir el boletín informativo, necesitamos que nos facilite una dirección de correo electrónico válida, así como información que nos permita verificar que usted es el titular de la dirección de correo electrónico facilitada o que el titular ha dado su consentimiento para recibir el boletín informativo. No se recopilan más datos. Estos datos se utilizan exclusivamente para el envío del boletín informativo y no se ceden a terceros. Cuando se suscribe al boletín informativo, almacenamos su dirección IP y la fecha de suscripción. Este almacenamiento sirve únicamente como prueba en caso de que un tercero haga un uso indebido de una dirección de correo electrónico y se suscriba al boletín informativo sin el conocimiento de la persona autorizada. Puede revocar su consentimiento para el almacenamiento de los datos; su dirección de correo electrónico y su uso para el envío del boletín informativo pueden ser revocados en cualquier momento. La revocación puede realizarse a través de un enlace incluido en los propios boletines informativos, en su área de perfil o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos facilitados anteriormente; alternativamente, los usuarios pueden solicitarlo directamente ellos mismos; consulte la sección de esta página: * RGPD – solicitud de datos personales
Registro y cuenta de usuario
El uso completo de nuestros servicios requiere registro. Los datos introducidos se utilizan para gestionar la cuenta y prestar el servicio. Le informamos por correo electrónico a la dirección registrada sobre cambios en el alcance del servicio o ajustes técnicos.
Qué datos se almacenan, cuánto tiempo permanecen y cuándo se suprimen consta en las secciones sobre plazos de conservación y supresión más abajo en esta página.
Información
Puede solicitarnos información sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, tiene derecho a que se le informe sobre dichos datos personales y sobre la información adicional especificada en el artículo 15 del RGPD.
Derecho de rectificación
Tiene derecho a que se rectifiquen los datos personales inexactos que le conciernan;
puede solicitar que se completen los datos personales incompletos de conformidad con el artículo 16 del RGPD.
Verificación, prueba y trazabilidad en Process Studio
Quien utiliza la licencia adicional «Verificación y prueba» registra datos adicionales en el paso del proceso: si debe comprobarse, qué riesgos y controles le corresponden, qué casos de prueba existen y qué resultados hay. Estos datos proceden del cliente y se guardan en su espacio de trabajo. La base jurídica es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD); en entornos regulados se añade el cumplimiento de obligaciones legales del cliente (letra c). Véase CGC, cláusula 5.10.
Identificador por cuenta
Para que siga siendo reconocible quién creó un contenido y quién lo aprobó, cada cuenta recibe un identificador permanente. Es no descriptivo —no contiene nombre, dirección ni nombre de usuario— y se guarda en los contenidos creados con esa cuenta. Quien lee un archivo fuera de nuestro entorno ve un número, no una cuenta. Solo puede resolverse dentro del entorno del cliente correspondiente.
Esta asignación es condición de las funciones mencionadas y no puede desactivarse: sin ella no pueden distinguirse origen y aprobación. Quien no utiliza la licencia adicional no se ve afectado. Véase CGC, cláusulas 5.10.5 y 16.15.
Conservación tras la supresión de una cuenta
Si se suprime una cuenta de usuario, eliminamos los datos maestros correspondientes. No obstante, permanecen los identificadores en las evidencias ya aprobadas. El motivo: sin ellos ya no sería posible determinar quién creó una evidencia de prueba y quién la aprobó; la cadena de evidencia del cliente quedaría rota y las aprobaciones perderían su fuerza probatoria.
Esta conservación se apoya en el cumplimiento de las obligaciones de conservación y prueba del cliente y en el interés legítimo en la fuerza probatoria de las aprobaciones. Queda amparada por las excepciones al derecho de supresión del art. 17.3, letras b) y e), del RGPD. Solo se conserva el identificador no descriptivo, ni nombre ni dirección. El cliente determina la duración conforme a las reglas que le sean aplicables.
Identificadores inalterables
Los identificadores de pasos, riesgos y casos de prueba se asignan automáticamente y después no pueden modificarse ni eliminarse. Un vínculo que puede alterarse inadvertidamente no sostiene ninguna evidencia. También esto es condición de uso y no puede desactivarse (CGC, cláusula 16.16).
Registro de operación
Se registran eventos para la operación y la búsqueda de errores: inicios de sesión, guardados y mensajes de error. El registro contiene nombres de usuario y es, por tanto, dato personal. La base jurídica es nuestro interés legítimo en una operación segura (art. 6.1.f RGPD). Las entradas antiguas se eliminan automáticamente; el valor predeterminado es de 30 días. Los clientes pueden ajustar el plazo en su entorno. Véase CGC, cláusula 16.17.
Consentimiento en la compra y su acreditación
No es posible comprar sin aceptación expresa de las CGC. Conservamos en el pedido el momento de la aceptación y la versión vigente; en caso de inicio inmediato de la prestación, además el consentimiento específico y la información sobre la extinción del derecho de desistimiento. Estos datos figuran en la factura y en el documento de licencia y se archivan en la cuenta del cliente. La base jurídica es la ejecución del contrato y el cumplimiento de nuestras obligaciones de acreditación (art. 6.1.b y c RGPD). Se conservan junto con la documentación de facturación dentro de los plazos legales.
Configuraciones Enterprise particulares y Zero Data Retention
En los clientes Enterprise pueden acordarse individualmente el proveedor de modelos, el modelo, el alojamiento, la región de tratamiento y la conservación de los datos. Cuando las configuraciones sean técnicamente adecuadas y estén habilitadas por el proveedor correspondiente, esto puede incluir también Zero Data Retention (ZDR). En una configuración con ZDR, los contenidos transmitidos al proveedor de modelos para la consulta de IA de que se trate y las respuestas generadas no se almacenan de forma permanente una vez finalizado el tratamiento, conforme a las propiedades confirmadas contractualmente por el proveedor.
El ZDR no forma parte de la configuración estándar de TAOM y solo rige para la configuración Enterprise expresamente acordada y confirmada por Traniva. Los proveedores, lugares de tratamiento y subencargados empleados en cada caso se desprenden de la documentación aplicable al contrato y de la lista de subencargados.
Responsabilidad con clientes del EEE
Cuando un cliente utiliza TAOM en el ámbito de aplicación del RGPD y tratamos datos personales exclusivamente por cuenta de dicho cliente, el cliente es el responsable del tratamiento y Traniva el encargado del tratamiento. Las obligaciones del responsable, en particular la información a los interesados y la atención de las solicitudes de ejercicio de derechos, corresponden al cliente. Le prestamos apoyo en el marco del acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) (CGC, cláusula 16.19).
Principio: solo el tiempo necesario, no más
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o mientras lo exijan la ley y las obligaciones contractuales de acreditación. Cuando la finalidad desaparece y ninguna obligación de conservación lo impide, los datos se suprimen o se anonimizan, sin que usted tenga que solicitarlo.
Qué queda excluido del derecho de supresión
Si solicita la supresión, la ejecutamos, salvo los datos siguientes. Estas excepciones no son discrecionales, sino que están previstas en el art. 17.3 del RGPD:
- Documentación de facturación y contabilidad – diez años, por obligaciones mercantiles y fiscales de conservación (art. 17.3.b). Comprende el pedido, la factura, los datos de pago y la acreditación de la aceptación de las CGC.
- Identificadores en evidencias de prueba aprobadas – mientras el cliente deba conservarlas según sus propias reglas. Sin ellos ya no sería posible determinar quién creó una evidencia y quién la aprobó; la cadena de evidencia quedaría rota y las aprobaciones perderían su fuerza probatoria (art. 17.3, letras b y e). Solo se conserva el identificador no descriptivo, ni nombre ni dirección.
- Datos de verificación en el paso del proceso – obligación de prueba, riesgos, controles, casos de prueba y resultados pertenecen al modelo del cliente, no a su cuenta. Permanecen aunque su cuenta se suprima; sobre su conservación decide el cliente como responsable.
- El propio justificante de supresión – acredita que la supresión se realizó y contiene su dirección solo como suma de verificación.
En cuanto finaliza la obligación correspondiente, estos datos también se suprimen. Véase CGC, cláusulas 16.18, 16.20 y 16.21.
Plazos de conservación en resumen
Las consultas por el formulario de contacto se conservan doce meses tras su resolución —para disponer del historial ante una consulta posterior— y luego se suprimen. Las cuentas de usuario se suprimen 90 días después de finalizar el contrato; el plazo permite asegurar los contenidos o continuar, y la supresión puede solicitarse antes en cualquier momento. La documentación de facturación se conserva diez años (obligación legal) y el registro de operación 30 días. Los espacios de trabajo están sujetos a conservación según nivel. Los identificadores en evidencias aprobadas quedan a salvo (véase arriba). Véase CGC, cláusulas 16.20 y 16.21.
Cómo se realiza una supresión
Si solicita la supresión de sus datos, comprobamos primero qué se suprimirá y qué debe conservarse, y a continuación ejecutamos la supresión. Después recibirá una confirmación con una referencia del caso en la que consta expresamente ambas cosas. Conserve ese mensaje: más adelante solo podremos confirmar la operación mediante esa referencia. De la supresión llevamos un justificante; en él su dirección no figura en texto claro, sino únicamente como suma de verificación. Un justificante que contuviera la dirección anularía la supresión.
Derecho de supresión
Tiene derecho a solicitar que suprimamos sus datos personales sin demora injustificada. Debemos suprimirlos inmediatamente, en particular por una de las siguientes razones: sus datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo. Retira su consentimiento, que constituía la base del tratamiento de sus datos, y no existe otra base jurídica para el tratamiento. Sus datos han sido tratados de forma ilícita. El derecho de supresión no se aplica si sus datos personales son necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de nuestras reclamaciones legales.
Derecho a la limitación del tratamiento
Tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales si: impugna la exactitud de los datos y estamos verificando su exactitud; el tratamiento es ilícito y usted se opone a la supresión de los datos, solicitando en su lugar que se limite su uso; ya no necesitamos los datos, pero usted los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; se ha opuesto al tratamiento de sus datos y aún no está claro si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.
Derecho a la portabilidad de los datos
Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y tiene derecho a transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento sin que nosotros se lo impidamos, siempre que el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y que nuestro tratamiento se lleve a cabo por medios automatizados.
Derecho a retirar el consentimiento
Tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de los datos en cualquier momento, con efecto para el futuro. En caso de retirada, suprimiremos los datos pertinentes sin demora, siempre que el tratamiento posterior no pueda basarse en un fundamento jurídico que permita el tratamiento sin consentimiento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento previo a dicha retirada.
Derecho de oposición
Sin perjuicio de cualquier otra vía de recurso administrativa o judicial, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia, lugar de trabajo o el lugar donde se haya producido la supuesta infracción, si considera que sus datos personales están siendo tratados infringiendo el RGPD. La autoridad de control ante la que se haya presentado la reclamación informará al reclamante del estado y el resultado de la misma, incluida la posibilidad de interponer un recurso judicial con arreglo al artículo 78 del RGPD.
Contacto en materia de protección de datos
Para ponerse en contacto con nosotros en relación con la protección de datos, no dude en utilizar una de las siguientes opciones de contacto. Responsable del tratamiento según el RGPD: Laurenc Riese Zimbergstrasse 11 8335 Hittnau (CH/Suiza) Correo electrónico:
info(at)traniva(dot)com Teléfono: +41 79 730 0660 El responsable del tratamiento según el RGPD es la persona que determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales (como nombres, direcciones de correo electrónico, etc.).
¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son aquellos que revelan o podrían revelar la identidad del cliente. Seguimos una política de minimización de datos. Siempre que es posible, evitamos recopilar datos personales.
Tratamiento de datos personales
Los datos personales se utilizan exclusivamente con el fin de formalizar un contrato, determinar su contenido, ejecutar o tramitar un acuerdo contractual (artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD). Los datos solo se ceden a terceros para la prestación de servicios y el cumplimiento del contrato. Consulte la lista de proveedores externos que figura a continuación.
Recopilación de datos al visitar nuestro sitio web
Si visita nuestro sitio web con fines informativos (por ejemplo, para leer contenidos) sin registrarse ni facilitarnos información de ningún otro modo, solo recopilamos información técnica general que su navegador transmite a nuestro servidor. Entre estos datos se incluyen: la página que ha visitado; la dirección IP (posiblemente de forma anonimizada); la fecha y la hora de acceso; la duración de la visita; el tipo de navegador; la página de procedencia; y el sistema operativo utilizado. Por motivos técnicos, estos datos se registran en un archivo de registro del servidor y pueden utilizarse y almacenarse con fines de análisis estadístico de este sitio web. Estos datos no se transmiten ni se utilizan para ningún otro fin. Nos reservamos el derecho a revisar los archivos de registro del servidor de forma retrospectiva si existen indicios concretos de uso ilícito. El uso de determinados servicios externos, como los vídeos incrustados, puede requerir en algunos casos la transmisión de datos técnicos a terceros proveedores, tal y como se describe a continuación.
Tratamiento de datos para la gestión de pedidos (TIENDA)
Para tramitar su pedido, colaboramos con proveedores de servicios que nos ayudan, ya sea total o parcialmente, en el cumplimiento de los contratos celebrados. Los datos personales se transfieren a estos proveedores de servicios tal y como se explica a continuación.La base jurídica para la transferencia de datos es el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD.
Retirada, modificaciones, rectificaciones y actualizaciones
El usuario tiene derecho, previa solicitud y de forma gratuita, a obtener información sobre los datos personales almacenados que le conciernen. Además, el usuario tiene derecho a que se rectifiquen los datos incorrectos, así como a que se limiten o se supriman sus datos personales, siempre que ello no entre en conflicto con ninguna obligación legal de conservación. Tienda en línea
Tienda / tienda electrónica
Todos los artículos de la tienda y los términos y condiciones relativos a los respectivos artículos se detallan aquí o directamente en la descripción del artículo. Los datos se almacenan para su uso posterior en relación con la tienda y la facturación. A efectos de facturación, deben almacenarse, como mínimo, el nombre y los apellidos, el nombre de usuario, la dirección postal y la dirección de correo electrónico. En el caso del software y la compra de licencias de software, también deben almacenarse el nombre de usuario y la licencia asociada con el fin de poder recuperarlos posteriormente. Esto afecta a los siguientes contenidos de la tienda: licencias de software y licencias adicionales, formaciones y talleres, consultas y concertación de citas. Los usuarios pueden solicitar información directamente a la tienda sobre qué datos se almacenan; véase la sección de esta página: * RGPD – solicitud de datos personales
Reserva de talleres y cursos de formación
Todos los términos y condiciones relativos a los artículos respectivos se detallan aquí o directamente en la descripción del artículo en la tienda. Consulte la sección anterior * Tienda en esta página. Los usuarios pueden solicitar información sobre qué datos se almacenan directamente; consulte la sección de esta página: * RGPD – solicitud de datos personales El derecho legal de desistimiento de los consumidores, sus requisitos, su extinción anticipada cuando la ejecución comienza de inmediato, la dirección para el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento se regulan en las CGC, cláusula 18.
Tratamiento de datos de IA
Con el fin de proporcionar las funciones de TAOM Process Studio, pueden tratarse las entradas del usuario (solicitudes), los documentos subidos, los modelos generados, los metadatos y los datos técnicos de registro. Este tratamiento se lleva a cabo exclusivamente con el fin de prestar los servicios solicitados, para el análisis de fallos, el control de calidad, la seguridad del sistema y el desarrollo técnico de la plataforma. Dependiendo de la función seleccionada, pueden utilizarse proveedores externos de servicios de IA para este fin. Solo se transfieren los datos necesarios para el tratamiento correspondiente. Puede obtener más información sobre las tecnologías utilizadas o las soluciones empresariales individuales a través de nuestra página de contacto.
TAOM
Quién trata los datos además de nosotros
Qué servicios tratan datos personales por cuenta nuestra en la prestación de TAOM, con finalidad, tipos de datos, ubicación y fundamento, figura abiertamente en la lista de subencargados. La visión de conjunto sobre datos, IA, seguridad y responsabilidad está en el centro de confianza.