Versión 1.1 · en vigor desde el 14.09.2026. Cada modificación recibe un nuevo número de versión; las versiones anteriores quedan archivadas en la cuenta de cliente en Novedades. Para cada contrato es determinante la versión vigente en el momento de su celebración.
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de contratación («CGC») regulan el uso de la plataforma TAOM.AI (taom.ai) y de los servicios ofrecidos en ella, en particular TAOM Process Studio («Plataforma», «Servicio»).
El operador de la Plataforma es:
Traniva AG
Zimbergstrasse 11
8335 Hittnau, Suiza
(«Traniva», «nosotros»).
La Plataforma puede ser utilizada en todo el mundo por empresas, organizaciones y particulares, siempre que ello sea admisible conforme al derecho del país de residencia o domicilio correspondiente.
Cuando en las presentes CGC se distinga entre empresarios y consumidores, se entenderá por:
- Consumidor: toda persona física que utilice el Servicio predominantemente con fines que no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
- Empresario: toda persona física o jurídica, o sociedad de personas con capacidad jurídica, que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al utilizar la Plataforma.
Las CGC se incorporan expresamente en el marco del correspondiente proceso de registro, pedido o contratación. La versión aplicable a la relación contractual y la fecha del consentimiento quedan documentadas.
1. Ámbito de aplicación y parte contratante
1.1 Las presentes CGC se aplican a todos los contratos y relaciones jurídicas entre Traniva y los clientes/usuarios en relación con el uso de taom.ai, de TAOM Process Studio, de las licencias ofrecidas, de las formaciones, de los paquetes de proyecto y de otros servicios asociados.
1.2 Las condiciones generales divergentes, contrarias o complementarias del cliente/usuario solo pasarán a formar parte del contrato si Traniva acepta expresamente su aplicación por escrito.
1.3 Cuando se celebren acuerdos individuales con un cliente (p. ej. contratos Enterprise, contratos marco, acuerdos de nivel de servicio – SLA), estos prevalecerán en caso de duda sobre las presentes CGC.
1.4 La parte contratante es siempre Traniva AG, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
2. Definiciones
A efectos de las presentes CGC se entenderá por:
- Plataforma: el sitio web taom.ai y las aplicaciones web accesibles a través de él.
- TAOM Process Studio: la solución SaaS en la nube para la creación, el análisis y la gestión de procesos, modelos y documentación, incluidas las funciones asistidas por IA.
- Cliente: toda persona física o jurídica que adquiera una licencia u obtenga prestaciones de pago.
- Usuario: toda persona física que acceda a la Plataforma en el marco de una cuenta de cliente (incluido el propio cliente, cuando sea persona física).
- Licencia: el derecho de uso de TAOM Process Studio concedido al cliente. Los niveles de licencia son, en orden ascendente: Demo, Webuser Basic (comercializado también como «Process Studio Modeller»), Process Studio Team, Webuser, Webuser Pro, así como los modelos Projektuser y Enterprise acordados por separado. Process Studio Team es un nivel de licencia que ya incluye la licencia adicional Team.
- Licencia adicional Team: una licencia autónoma, adquirible por separado, que permite a varios usuarios editar simultáneamente el mismo modelo. Se gestiona con su propia clave de licencia y su propia duración.
- Clave de licencia: la cadena de caracteres asignada al cliente con la que una licencia se vincula a una cuenta.
- Agentes de IA: las funciones y agentes asistidos por IA integrados en TAOM Process Studio.
- Uso de evaluación: versión de prueba/demostración gratuita, sin uso productivo.
- Uso productivo: uso en el marco de una actividad empresarial, administrativa u organizativa, o para procesos y documentaciones reales y duraderos.
3. Celebración del contrato, registro y tienda
3.1 La presentación de prestaciones, licencias y paquetes en taom.ai no constituye una oferta vinculante, sino una invitación no vinculante a presentar una oferta.
3.2 Al realizar un pedido en la tienda en línea, al enviar un formulario o mediante cualquier otro acto de pedido, el cliente presenta una oferta vinculante. El contrato se perfecciona mediante:
- confirmación expresa del pedido por parte de Traniva (p. ej. por correo electrónico), o
- la activación de la licencia o licencias pedidas o el inicio de la prestación.
3.3 Para determinados contenidos (p. ej. el acceso de demostración) es necesario registrarse. El cliente/usuario garantiza que los datos facilitados son correctos y completos y que se actualizan sin demora en caso de cambio.
3.4 Traniva puede rechazar registros o pedidos en casos concretos sin indicar los motivos (p. ej. en caso de abuso manifiesto o de riesgos jurídicos en determinados países o sectores).
3.5 Los menores de edad solo podrán utilizar TAOM.AI si y en la medida en que ello sea jurídicamente admisible en el país correspondiente y, en su caso, con el consentimiento de sus representantes legales.
4. Objeto de la prestación – TAOM.AI / TAOM Process Studio
4.1 TAOM Process Studio es una solución de software como servicio (SaaS) en la nube para el modelado, el análisis y la documentación de procesos de negocio y estructuras organizativas (entre otros, procesos BPMN, organigramas, mapas de procesos, matrices RACI, mapas de sistemas).
4.2 El alcance concreto de las prestaciones se desprende de:
- el nivel de licencia elegido (p. ej. Demo, Webuser Basic, Webuser, Webuser Pro, Projektuser, Enterprise),
- la descripción de prestaciones vigente en el momento de la celebración del contrato en la tienda o en taom.ai,
- así como, en su caso, acuerdos individuales complementarios (p. ej. contratos Enterprise, Statements of Work).
4.3 Traniva está facultada para adaptar, ampliar o sustituir funciones, modelos de IA admitidos, integraciones e interfaces en el marco del desarrollo continuo, siempre que se mantenga la utilidad típica para el cliente/usuario.
4.4 No existe derecho alguno a la puesta a disposición o al mantenimiento de un modelo de IA determinado (p. ej. un gran modelo de lenguaje concreto).
4.5 Modelos de IA y cambios de modelo
TAOM Process Studio puede emplear tanto modelos de IA operados o configurados por Traniva («modelos TAOM») como servicios y modelos de IA de proveedores externos. Traniva está facultada para modificar, actualizar, sustituir en cualquier momento los modelos de IA utilizados, sus versiones, parámetros y configuraciones, o para emplear otros modelos, siempre que se mantenga la finalidad de uso típica de TAOM Process Studio (en particular el apoyo a la documentación y al modelado). El cliente/usuario no tiene derecho al uso de un modelo de IA, una versión o un nivel de rendimiento determinados de las funciones de IA.
5. Modelos de licencia, duración y rescisión
5.1 El uso de TAOM Process Studio requiere una licencia válida. Los modelos de licencia se diferencian, entre otros aspectos, por el número de usuarios, las funciones disponibles, las integraciones, el volumen de uso y la remuneración.
5.2 La duración de una licencia de pago se rige por la duración elegida en el momento de la compra (p. ej. 1, 3, 6, 12, 24 o 36 meses). Comienza con la activación y finaliza al expirar la duración elegida, sin que sea necesaria una rescisión. No se produce renovación automática. El cliente puede adquirir una nueva duración en cualquier momento; si lo hace antes del vencimiento, la duración restante se añade a la nueva duración. En contratos individuales (p. ej. Enterprise) podrán pactarse duraciones y reglas de renovación distintas.
5.3 La licencia de demostración gratuita se pone a disposición de forma gratuita y sin compromiso. Traniva puede modificar, restringir o finalizar las cuentas de demostración en cualquier momento. Por regla general no se admite el uso productivo (véase la cláusula 12).
5.4 Queda a salvo el derecho de rescisión extraordinaria por causa justificada.
5.5 Con la finalización del contrato se extinguen los derechos de uso de TAOM Process Studio. Traniva puede bloquear los accesos. En la medida en que sea técnicamente posible y jurídicamente admisible, podrá concederse al cliente un plazo razonable para la exportación de datos antes de la finalización.
5.6 Uso de IA como componente de determinadas licencias
En los modelos de licencia Demo, Webuser y Webuser Pro, el acceso a las funciones y los recursos de IA facilitados por Traniva (p. ej. agentes TAOM, modelos de lenguaje, cuotas de IA) está ya incluido en el precio de la licencia, salvo que en la tienda o en el contrato se indique expresamente otra cosa. Para estos modelos de licencia no se devengan frente a Traniva tarifas de uso adicionales por el uso de los modelos de IA empleados por TAOM. No obstante, rigen las limitaciones sobre uso razonable (fair use) y disponibilidad previstas en las presentes CGC. Para el nivel Webuser Basic se aplica la cláusula 5.7.
5.7 Nivel de licencia Webuser Basic (Process Studio Modeller)
El nivel Webuser Basic comprende exclusivamente el uso del editor (en particular modelado, importación y exportación) sin funciones de IA. Este nivel no incluye licencias de IA, ni cuotas de IA, ni el uso de los agentes TAOM. En este nivel no existe derecho alguno a funciones de IA; en consecuencia, tampoco se generan tarifas de uso relacionadas con la IA.
5.8 Licencia adicional Team
5.8.1 La licencia adicional Team se adquiere con independencia del nivel de licencia y se gestiona con su propia clave, su propia duración y su propio número de usuarios. Puede estar incluida en una oferta combinada.
5.8.2 Una licencia Team válida mantiene su efecto hasta el final de su duración, aunque el cliente cambie de nivel de licencia durante ese periodo.
5.8.3 La adquisición y la renovación de la licencia Team requieren como mínimo el nivel Webuser Basic. Los niveles en los que es posible la renovación se indican en la descripción de prestaciones vigente en la tienda.
5.8.4 Al expirar la licencia Team dejan de estar disponibles las funciones correspondientes. Las demás funciones del nivel de licencia no se ven afectadas.
5.9 Cambio de nivel de licencia
5.9.1 Solo es posible el cambio a un nivel superior (upgrade). No está previsto el cambio a un nivel inferior durante la vigencia del contrato (downgrade).
5.9.2 Al realizar el upgrade, el valor residual de la licencia vigente se imputa al precio de la nueva licencia. Es determinante la duración restante en el momento del upgrade; el importe imputado nunca supera el precio de la nueva licencia. El cliente abona la diferencia restante.
5.9.3 El valor residual no se abona, reembolsa ni se emite como nota de crédito, ni siquiera de forma parcial ni en caso de terminación anticipada.
5.9.4 Con la entrada en vigor del upgrade, la clave de licencia anterior pierde su validez. La nueva licencia comienza con la activación; su duración se corresponde con la elegida en el upgrade.
5.9.5 Únicamente el cliente (el comprador de la licencia) está facultado para realizar un upgrade, no los distintos usuarios asociados a la licencia.
5.9.6 La cláusula 5.9 no se aplica a los modelos Projektuser y Enterprise; en ellos los cambios se rigen por los respectivos acuerdos individuales.
5.9.7 En un upgrade, todos los usuarios registrados bajo la licencia anterior se trasladan a la nueva licencia. Por ello, la nueva licencia debe comprender al menos tantos puestos de usuario como estén ocupados en el momento del upgrade; no es posible un número inferior, uno superior sí en cualquier momento. Si se desean reducir puestos, debe hacerse en la cuenta de cliente antes del upgrade.
Si en el upgrade el cliente pide menos puestos de usuario de los que comprendía la licencia anterior, la diferencia se pierde con la activación de la nueva licencia. No se practica imputación, reembolso ni abono por los puestos suprimidos (véase la cláusula 5.9.3). El número futuro de puestos y el aviso correspondiente se muestran antes de enviar el pedido.
5.10 Licencia adicional Verificación y prueba
5.10.1 La licencia adicional Verificación y prueba se adquiere con independencia del nivel de licencia y se aplica por persona. Puede estar incluida en una oferta combinada. Habilita las funciones de obligación de prueba, riesgos, controles, casos de prueba y resultados en el paso del proceso, así como el intercambio con los sistemas de destino conectados.
5.10.2 Quien solo prueba no necesita un nivel superior: la licencia adicional actúa con independencia del nivel de la cuenta. Sin un nivel superior, las demás funciones de ese nivel no están disponibles, en particular ninguna función asistida por IA.
5.10.3 La adquisición y la renovación requieren al menos Process Studio Team o un nivel de licencia superior en la empresa. Los niveles en los que es posible renovar se desprenden de la descripción de servicios vigente.
5.10.4 Una licencia adicional válida sigue siendo efectiva hasta el final de su vigencia, aunque el nivel cambie entretanto. Al vencer, las funciones asociadas cesan; los datos ya registrados permanecen en el modelo y siguen visibles, pero ya no son editables. Las demás funciones del nivel no se ven afectadas.
5.10.5 Tratamiento vinculado al uso. Las funciones exigen que a cada cuenta se le asigne un identificador permanente que se guarda en los contenidos creados con ella. Sin esa asignación no pueden distinguirse origen y aprobación y las funciones no son utilizables. Quien usa la licencia adicional acepta con ello ese tratamiento; no puede desactivarse. Los detalles constan en el cláusula 16.15 y en la política de privacidad.
5.10.6 Asimismo, los identificadores de pasos, riesgos y casos de prueba se asignan automáticamente y no pueden modificarse una vez asignados (cláusula 16.16). También esto es condición de uso y no puede desactivarse.
6. Requisitos de uso y obligaciones del cliente/usuario
6.1 Para utilizar la Plataforma, el cliente/usuario necesita una conexión a internet adecuada, navegadores actualizados y un entorno de puesto de trabajo o de dispositivo habitual. El cliente es responsable de la provisión y configuración de su propia infraestructura informática (p. ej. redes, cortafuegos, dispositivos, sistemas de identidad y acceso).
6.2 Cuando el cliente integre TAOM Process Studio con sus propios sistemas o con sistemas de terceros (p. ej. Jira, Confluence, SAP, Microsoft 365, Make.com, n8n, GitHub, Power BI, otros sistemas en la nube o locales), será responsable de su adquisición, licenciamiento y disponibilidad técnica, salvo que se acuerde expresamente otra cosa en un contrato individual o en un Statement of Work (SOW).
6.3 El cliente se asegurará de poner a disposición de Traniva, con la debida antelación, todos los accesos, entornos de prueba y productivos, información de interfaces e interlocutores necesarios para las prestaciones de integración y consultoría. Los retrasos o sobrecostes derivados de una colaboración inexistente o tardía correrán a cargo del cliente.
6.4 El cliente es responsable de que las integraciones con sus sistemas se configuren y operen únicamente de un modo compatible con los requisitos legales aplicables (en particular protección de datos, seguridad de la información, normas sectoriales) y con sus directrices internas. Traniva presta apoyo consultivo a petición, pero no asume responsabilidad jurídica alguna.
6.5 Los datos de acceso deben tratarse de forma confidencial y protegerse frente a accesos no autorizados.
6.6 Clave de licencia y puestos de usuario
6.6.1 La clave de licencia es confidencial. No puede cederse a terceros ajenos a la organización licenciataria, ni publicarse, ni ponerse a disposición para su descarga.
6.6.2 El número de puestos adquiridos determina cuántas personas físicas pueden usar la licencia. Los puestos son personales; no se permite el uso simultáneo de un mismo puesto por varias personas. Un puesto puede transferirse a otra persona cuando la anterior deje de utilizarlo de forma permanente.
6.6.3 Traniva está facultada para comprobar técnicamente el cumplimiento del número de puestos y, en caso de exceso, para restringir el uso o facturar los puestos adicionales.
7. Uso de IA, Reglamento europeo de IA y «human in the loop»
7.1 TAOM Process Studio utiliza agentes de IA para apoyar la creación, el análisis y la optimización de procesos, documentación y otros resultados de trabajo. Los agentes de IA pueden generar textos, modelos u otras propuestas.
7.2 Todos los resultados de la IA son propuestas, no una opinión técnica vinculante ni asesoramiento jurídico. La responsabilidad de todas las decisiones, procesos y documentaciones recae en las personas y en la organización que utilizan el Servicio («human in the loop»).
7.3 En la medida en que sea técnicamente posible, TAOM Process Studio identifica la participación de la IA en los resultados de trabajo (p. ej. generación total / parcial / sin IA), así como su origen y versión (sello de origen). Esta identificación puede figurar también de forma visible o legible por máquina en las exportaciones.
7.4 Los usuarios/clientes que transmitan o publiquen resultados de trabajo se comprometen a no eliminar ni alterar de forma engañosa las identificaciones de IA y los sellos de origen, en la medida en que los contenidos aparezcan como asistidos por IA o existan obligaciones legales de transparencia (en particular conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 – Reglamento de IA).
7.5 La Plataforma está concebida principalmente como herramienta de documentación y productividad. No está destinada a adoptar, sin control humano, decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos o de significación similar.
7.6 Los usuarios/clientes de la UE/EEE se comprometen a utilizar la Plataforma únicamente en escenarios en los que el Servicio se clasifique típicamente como sistema de riesgo mínimo o limitado conforme al Reglamento europeo de IA. El uso como sistema autónomo de alto riesgo requiere un acuerdo escrito independiente con Traniva.
7.7 Traniva no presta asesoramiento jurídico sobre la clasificación conforme al Reglamento europeo de IA. Los usuarios/clientes son responsables de evaluar sus escenarios concretos de uso a la luz del ordenamiento jurídico aplicable.
7.8 Sin garantía sobre la calidad de los resultados o el comportamiento de las respuestas
No existe derecho a una determinada calidad de contenido, exactitud, integridad, estilo, velocidad de respuesta o disponibilidad de las funciones de IA. Los resultados de la IA pueden ser erróneos, incompletos, desactualizados o inadecuados y deben ser siempre revisados y valorados por el cliente o sus usuarios. En la medida en que la ley lo permita, ni una calidad de los resultados de IA percibida como insuficiente ni una restricción o indisponibilidad temporal de funciones concretas de IA fundamentan por sí solas un derecho a reducción, reembolso, nota de crédito o indemnización.
7.9 Idioma de la interfaz y de los agentes. El editor, el visor y los agentes TAOM están disponibles en varios idiomas. Las etiquetas de la interfaz y los textos generados por los agentes pueden diferir según el idioma; no existe derecho a formulaciones idénticas en todos los idiomas. En caso de divergencia entre versiones lingüísticas de un texto facilitado por Traniva AG, la versión alemana es la vinculante. Los contenidos creados por el cliente se rigen por el cláusula 13.3; la responsabilidad por textos generados por IA se rige por los cláusulas 7.1 a 7.4.
8. Precios, pago, clientes internacionales
8.1 Los precios de licencias, formaciones y paquetes se muestran en la tienda en línea o se ofertan de forma individual. Pueden indicarse en CHF o –a título orientativo– en otras divisas (p. ej. EUR).
8.2 Salvo indicación en contrario, los precios pueden incluir los impuestos y tasas locales conforme a las indicaciones señaladas en la tienda. Los impuestos y aranceles adicionales en el país de destino corren a cargo del cliente.
8.3 Los pagos se efectúan mediante los métodos de pago ofrecidos en la tienda (p. ej. tarjeta de crédito, servicio de pago en línea, factura). Pueden aplicarse comisiones de proveedores de pago externos.
8.4 Salvo acuerdo en contrario, las facturas deben abonarse sin deducción en un plazo de 30 días desde la fecha de factura. En el caso de consumidores pueden aplicarse plazos distintos según el método de pago.
8.5 En caso de mora en el pago, Traniva está facultada para exigir intereses de demora en la cuantía legalmente admisible, cobrar gastos de reclamación y bloquear temporalmente licencias/cuentas.
8.6 Recargo de gestión por mora (empresarios). Si un empresario continúa en mora tras el vencimiento infructuoso de una segunda reclamación, Traniva podrá cobrar, además de los intereses de demora, un recargo de gestión del 15 % del importe bruto pendiente. El empresario conserva la facultad de acreditar un daño menor; Traniva, la de acreditar uno mayor.
8.7 Consumidores. A los consumidores no se les cobra recargo de gestión. Siguen aplicándose los intereses de demora en la cuantía legalmente admisible y los gastos de reclamación efectivamente incurridos.
8.8 Componentes en función del consumo. Las prestaciones se ofrecen actualmente como licencias con precio fijo por nivel de servicio; en este momento no se realiza una facturación separada por consumo. TRANIVA AG se reserva el derecho de introducir en el futuro componentes en función del consumo, en particular la adquisición de unidades de cálculo adicionales (tokens) más allá del cupo mencionado en el cláusula 10.4. Dichos componentes se indicarán en la descripción de prestaciones y en la lista de precios antes de su introducción; no se aplican con carácter retroactivo ni a periodos de facturación en curso. El registro del consumo conforme al cláusula 10.3 se realiza con independencia de ello y permanece inalterado.
9. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
9.1 TAOM Process Studio se presta como servicio en la nube estándar. Salvo que se regule expresamente otra cosa en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) independiente, no existe derecho a determinados indicadores de disponibilidad (p. ej. 24/7, 99,9 %) ni a tiempos de reacción fijados.
9.2 Los trabajos de mantenimiento, las actualizaciones y los cambios pueden provocar interrupciones temporales. Traniva procura realizar los mantenimientos planificados en horas de menor uso y –en la medida razonable– anunciarlos.
9.3 El soporte estándar (p. ej. por correo electrónico o sistema de tickets), cuando se ofrece, se presta durante el horario comercial indicado en taom.ai.
9.4 Las prestaciones de soporte ampliadas (p. ej. soporte 24/7, valores SLA garantizados) solo están disponibles sobre la base de acuerdos escritos independientes.
9.5 Fallos parciales de la IA
Los fallos, perturbaciones o restricciones temporales de funciones concretas de IA o de los modelos o servicios de IA utilizados por TAOM (p. ej. mantenimiento, cambio de modelo, cuellos de botella de capacidad en servicios de terceros) no constituyen una indisponibilidad total de la Plataforma en el sentido de eventuales indicaciones de disponibilidad, siempre que las demás funciones centrales de TAOM Process Studio (p. ej. visualización, edición y exportación de modelos existentes) sigan siendo utilizables en lo esencial.
10. Uso razonable, contenidos inadmisibles y bloqueo
10.1 Los usuarios/clientes se comprometen a un uso leal y adecuado de la Plataforma. Son inadmisibles, en particular:
- el uso masivo automatizado sin un caso de uso razonable,
- la elusión de restricciones técnicas,
- los ataques contra la Plataforma o su infraestructura (p. ej. hacking, DDoS),
- la difusión de contenidos ilícitos, discriminatorios o dañinos,
- el uso para el desarrollo o la explotación de sistemas de IA prohibidos por el derecho aplicable.
10.2 En caso de infracción, Traniva está facultada para:
- retirar o bloquear contenidos,
- bloquear cuentas temporal o definitivamente,
- emprender acciones legales.
10.3 Medición del uso. El uso de las funciones asistidas por IA se registra por cada acceso. Se registran en particular el número y el momento de las ejecuciones, el modelo de lenguaje utilizado y el volumen de datos procesados en unidades de cálculo (tokens). Este registro sirve para la facturación, la planificación de capacidad, la detección de abusos y la trazabilidad frente al cliente. El cliente puede consultar su consumo en todo momento en su cuenta de cliente.
10.4 Uso razonable y cupos. Cada nivel de servicio incluye un cupo de uso adecuado al uso previsto. El volumen del cupo se desprende de la descripción de prestaciones del nivel contratado. TRANIVA AG está facultada para ajustar los cupos para periodos de facturación futuros; los periodos en curso permanecen inalterados.
10.5 Actuación ante un consumo excepcional. Si el consumo de un acceso supera considerablemente el cupo de su nivel de servicio, o se sitúa de forma permanente y notablemente por encima del de accesos comparables, TRANIVA AG informará al cliente por correo electrónico. El cliente tendrá la oportunidad de adquirir unidades de cálculo adicionales o de cambiar a un nivel superior. Si no hay respuesta en un plazo razonable, TRANIVA AG estará facultada para cambiar el acceso afectado a un modelo de lenguaje menos exigente en recursos o para limitar la velocidad de procesamiento. En ambos casos la plataforma sigue siendo utilizable; los contenidos ya creados permanecen accesibles sin cambios. Queda reservada la suspensión conforme al cláusula 10.2 en caso de uso abusivo.
11. Accesos API e integraciones
11.1 Las claves API y los tokens de acceso solo pueden ser utilizados por el cliente/usuario autorizado y no deben cederse a terceros.
11.2 Las integraciones con sistemas de terceros (p. ej. Jira, Confluence, SAP, Microsoft 365, Make.com, n8n, GitHub, Power BI) requieren las licencias/contratos correspondientes con los respectivos proveedores. Dichos proveedores no son parte contratante de los clientes de Traniva.
11.3 Traniva puede modificar, suspender o interrumpir integraciones, en particular cuando terceros modifiquen o supriman sus interfaces o cuando existan motivos jurídicos o técnicos que lo justifiquen.
11.4 Licencias de terceros y costes adicionales
11.4.1 La explotación y la integración de sistemas de terceros requieren por regla general licencias propias. Estas no forman parte de las licencias TAOM, sino que deben ser adquiridas y abonadas por separado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
11.4.2 Cuando Traniva adquiera licencias de terceros (p. ej. licencias de alquiler o de prueba) en nombre o por cuenta del cliente en el marco de contratos Enterprise o de proyecto, ello se hará conforme a las condiciones de los fabricantes. Los costes correspondientes se facturarán al cliente adicionalmente a las licencias TAOM.
11.4.3 En el marco de implantaciones Enterprise puede determinarse conjuntamente con el cliente, durante una fase de evaluación, qué licencias de terceros, entornos e interfaces son necesarios para el caso de uso de gemelo digital deseado. Los resultados se documentan en el SOW o en el concepto de arquitectura.
12. Uso de evaluación y uso productivo
12.1 Los accesos de demostración y de prueba sirven exclusivamente para evaluar la Plataforma, no para un uso productivo duradero. El uso para crear prestaciones destinadas a terceros o en procesos de negocio críticos no está previsto en el marco de la demostración.
12.2 El uso se considera productivo en cuanto los contenidos creados se incorporan a procesos operativos, se emplean frente a clientes, proveedores, autoridades u otros terceros, o forman parte de prestaciones/productos remunerados.
12.3 Para el uso productivo se requiere siempre una licencia de pago adecuada.
13. Derechos sobre la Plataforma y sobre los contenidos
13.1 Todos los derechos sobre TAOM.AI, TAOM Process Studio, los componentes de software, diseños, métodos, marcas y signos distintivos corresponden en exclusiva a Traniva o a sus licenciantes.
13.2 Los usuarios/clientes reciben –en el alcance de la licencia respectiva– un derecho de uso simple, intransferible y no sublicenciable para sus propios fines.
13.3 Los contenidos creados por el usuario/cliente (modelos, textos, documentos) pertenecen en principio al cliente, siempre que no se opongan derechos de terceros. Traniva obtiene un derecho de uso sobre dichos contenidos en la medida necesaria para la prestación de los servicios, el soporte, la seguridad, las copias de seguridad y las obligaciones legales.
13.4 Algoritmos, modelos y configuraciones internas como secreto empresarial
Los algoritmos internos, modelos de IA, conceptos de datos de entrenamiento, estructuras de prompts, configuraciones de sistema y de modelos, diseños de arquitectura, procedimientos de evaluación y optimización, así como el restante saber hacer técnico de TAOM/Traniva, constituyen secretos empresariales y comerciales confidenciales de Traniva o de sus licenciantes.
13.5 Desarrollo propio. El editor TAOM Process Studio, incluida la representación, edición y evaluación de modelos BPMN, es un desarrollo íntegramente propio de Traniva AG. No se integran bibliotecas de modelado de terceros cuyas condiciones de licencia exigirían una mención, la divulgación del código fuente o la redistribución en las mismas condiciones. Cuando se emplean componentes de código abierto para la explotación de la plataforma, se hace bajo licencias compatibles con el uso comercial; los avisos correspondientes constan en la aplicación. Todos los derechos sobre el desarrollo propio permanecen en Traniva AG. Qué componentes de código abierto se emplean en detalle está publicado en Sobre qué está construido TAOM y se mantiene actualizado. Esa relación sirve de explicación; prevalecen las disposiciones del presente punto. La información sobre los proveedores que intervienen en el tratamiento de datos consta por separado en Encargados del tratamiento.
El cliente/usuario no tiene derecho a la revelación, consulta, comprobación o entrega del código fuente, los pesos de los modelos, los datos de entrenamiento, los prompts, las configuraciones o detalles técnicos comparables.
La ingeniería inversa, la descompilación, el análisis sistemático o la reproducción de la Plataforma, de los modelos o de sus configuraciones solo se admiten en la medida legalmente imperativa. Cualquier análisis técnico que vaya más allá con fines de reproducción, observación de la competencia («benchmark scraping») o revelación a terceros está prohibido sin el consentimiento expreso y por escrito de Traniva.
14. Garantía
14.1 Traniva garantiza que el Servicio se corresponde en lo esencial con las funciones descritas. No puede garantizarse una ausencia permanente de errores o de interrupciones.
14.2 Los defectos deben comunicarse y documentarse sin demora, en la medida en que resulte razonable. Traniva procurará subsanarlos o facilitar una solución alternativa.
14.3 A los componentes y servicios de terceros (p. ej. proveedores de nube, modelos de IA, integraciones) se aplican sus propias garantías; Traniva responde de ellos únicamente en el marco legalmente admisible.
15. Responsabilidad
15.1 Traniva responde de forma ilimitada por los daños derivados de:
- incumplimiento doloso o gravemente negligente de sus obligaciones,
- lesión de la vida, la integridad física o la salud.
15.2 En caso de negligencia leve, Traniva responde únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales); en tales casos la responsabilidad se limita al daño típicamente previsible.
15.3 En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Traniva –salvo en los casos de la cláusula 15.1– se limita, para clientes de pago, a la remuneración abonada por TAOM Process Studio en el año contractual correspondiente, y como máximo al doble de dicha remuneración anual.
15.4 Traniva no responde de daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos, en la medida en que la ley lo permita. Los usuarios/clientes están obligados a proteger sus datos bajo su propia responsabilidad.
15.5 Queda excluida, en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad por daños que se basen en un uso de la Plataforma contrario a las presentes CGC o al ordenamiento jurídico aplicable (p. ej. uso como sistema de alto riesgo en el sentido del Reglamento europeo de IA sin un acuerdo adecuado).
15.6 Servicios de IA externos
Cuando TAOM Process Studio se apoye en servicios o infraestructuras de IA de terceros (p. ej. modelos en la nube de proveedores externos), Traniva no responde de su disponibilidad, funcionamiento o modificación, en la medida en que la causa se encuentre fuera de su ámbito de influencia. En tales casos, Traniva procurará, según su apreciación razonable, encontrar alternativas técnicas o soluciones provisionales, sin que de ello se derive derecho alguno a una solución determinada.
16. Protección de datos
16.1 Traniva trata los datos personales conforme a las leyes de protección de datos aplicables (en particular la LPD suiza y el RGPD de la UE) y a la declaración de protección de datos publicada en taom.ai.
16.2 Los roles (responsable/encargado del tratamiento) pueden variar según la configuración de uso. Es determinante el acuerdo de encargo del tratamiento (DPA); se acepta con cada pedido y prevalece sobre las presentes condiciones en materia de tratamiento de datos.
16.3 Los usuarios/clientes son responsables de la licitud de los datos que introduzcan o importen y de informar a las personas afectadas.
16.4 Lugar de operación. La plataforma se opera en Suiza. La aplicación, la base de datos, el almacenamiento de archivos, las copias de seguridad y el envío de correo se encuentran en un proveedor suizo cuyo centro de datos está en la Suiza central. Traniva puede cambiar de proveedor; el lugar de operación seguirá siendo Suiza o un Estado del EEE, salvo acuerdo distinto con el cliente.
16.5 Adecuación. La Comisión Europea reconoce a Suiza un nivel adecuado de protección de datos. Una transferencia de datos personales del EEE a Suiza no requiere, por tanto, garantías adicionales como las cláusulas contractuales tipo.
16.6 Acceso conforme a derecho extranjero. Traniva y el socio de operación empleado están sujetos al derecho suizo. Una pretensión de entrega conforme a derecho extranjero, como la que prevé la CLOUD Act estadounidense frente a las empresas allí establecidas, no existe frente a Traniva. Las solicitudes de autoridades se tramitan únicamente sobre la base del derecho suizo aplicable y previo examen de cada caso.
16.7 Procesamiento con IA. La cláusula 16.4 no se aplica sin matices a las consultas dirigidas a modelos de lenguaje: estas se procesan en el proveedor del modelo correspondiente, cuyos lugares de tratamiento y condiciones son determinantes. El proveedor empleado, la finalidad, las categorías de datos tratados y el lugar de tratamiento figuran en la lista de subencargados de acceso público (cláusula 16.23); no es necesaria una solicitud aparte. A partir del nivel Enterprise pueden fijarse contractualmente el proveedor, el modelo, el alojamiento, la región de tratamiento y configuraciones particulares de conservación o de protección de datos, incluido el Zero Data Retention en la medida en que esté disponible y acordado para la configuración técnica de que se trate, así como una operación en el entorno del propio cliente; en ese caso prevalece lo acordado individualmente. Los detalles se regulan en la cláusula 11 del acuerdo de encargo del tratamiento.
16.8 Subencargados. Traniva mantiene y publica una lista permanentemente actualizada de los subencargados empleados, con su finalidad, las categorías de datos y el lugar de tratamiento. La lista vigente es de acceso público en taom.ai. La incorporación o sustitución de un subencargado se comunica con antelación a los clientes que tengan un acuerdo de encargo del tratamiento, conforme a las condiciones allí previstas.
16.9 Entradas en las consultas de IA. Qué contenido entra en una consulta de IA lo determina únicamente el usuario o el cliente. Traniva no revisa esos contenidos ni los comprueba en cuanto a datos personales, secretos o derechos de terceros. Corresponde al cliente asegurarse de que existe una base jurídica para transmitir dichos contenidos al proveedor del modelo correspondiente, de que se respeta el principio de minimización de datos y de que las personas afectadas están informadas cuando sea necesario.
16.10 Configuración estándar fuera de Enterprise. Por debajo del nivel Enterprise, el proveedor del modelo, el modelo y la región de tratamiento vienen dados por la configuración estándar y no pueden acordarse individualmente. Para los contenidos que el cliente revele mediante una consulta se aplican además las condiciones del proveedor correspondiente. Traniva recomienda no introducir, por debajo del nivel Enterprise, categorías especiales de datos personales, secretos empresariales ni contenidos sujetos a supervisión especial. Si aun así se introducen, el cliente asume las consecuencias en materia de protección de datos y supervisión; la responsabilidad de Traniva se rige por la cláusula 15 y permanece inalterada respecto de sus propios incumplimientos.
16.11 Tratamiento en el proveedor del modelo. Qué deduce un modelo de lenguaje de una entrada, cómo la procesa internamente y si la conserva corresponde al proveedor del modelo. Traniva no tiene influencia sobre el funcionamiento interno del modelo correspondiente y no ofrece garantías que vayan más allá de las condiciones publicadas por dicho proveedor. Traniva indica qué proveedor se emplea y qué datos se transmiten. Las obligaciones de Traniva en materia de protección de datos relativas a la selección, el encargo y el control de los subencargados utilizados permanecen inalteradas.
16.12 Verificación y prueba. Las funciones de obligación de prueba, riesgos, controles, casos de prueba y resultados requieren una licencia adicional de pago independiente. Se aplica por persona, tiene vigencia propia y existe con independencia del nivel adquirido; su pérdida no afecta al nivel.
16.13 Una propuesta no es una aprobación. Los casos de prueba, datos de verificación y documentos generados por un agente son propuestas. Solo surten efecto cuando una persona los aprueba. Traniva no garantiza corrección técnica, integridad ni idoneidad para un fin determinado; la responsabilidad de la selección, del alcance de la prueba y de la aprobación corresponde al cliente.
16.14 Entornos regulados. TAOM no es un sistema validado en el sentido de las exigencias regulatorias y no sustituye la validación que corresponde al cliente. Corresponde al cliente decidir si un paso debe comprobarse y si una evidencia es suficiente, conforme a las normas que le sean aplicables.
16.15 Identificador por persona. Para la trazabilidad, cada cuenta recibe un identificador permanente y no descriptivo. Se guarda en los contenidos creados por esa cuenta y sirve para distinguir origen y aprobación, por ejemplo para un principio de cuatro ojos. El identificador no contiene nombre ni dirección; su resolución solo es posible dentro del entorno del cliente. Los detalles constan en la política de privacidad.
16.16 Identificadores inalterables. Los identificadores asignados a pasos, riesgos y casos de prueba no pueden modificarse ni eliminarse. Sin esa fijación, el vínculo entre modelo, incidencia y evidencia no sería fiable.
16.17 Registro de operación. Se registran eventos para la operación y la búsqueda de errores; el registro contiene nombres de usuario. Se depura automáticamente tras un plazo de conservación configurado en el sistema; el valor predeterminado es de 30 días. El cliente puede ajustar el plazo en su entorno; si se fija en cero, la supresión le corresponde a él.
16.18 Conservación tras la supresión de una cuenta. Si se suprime una cuenta de usuario, los identificadores guardados en las evidencias aprobadas permanecen. Sin ellos ya no sería posible determinar quién creó una evidencia de prueba y quién la aprobó; la cadena de evidencia del cliente quedaría rota. Esta conservación se apoya en el cumplimiento de las obligaciones legales de conservación y prueba del cliente y en el interés legítimo en la fuerza probatoria de las aprobaciones otorgadas; queda amparada por la excepción al derecho de supresión del art. 17.3 letras b) y e) del RGPD. No se conservan ni nombre ni dirección, únicamente el identificador no descriptivo. El cliente determina la duración conforme a las reglas de conservación que le sean aplicables.
16.19 Tratamiento para clientes en el EEE. Cuando un cliente utiliza TAOM en el ámbito de aplicación del RGPD y Traniva trata datos personales exclusivamente por cuenta de dicho cliente, el cliente es el responsable del tratamiento y Traniva el encargado del tratamiento. Las obligaciones del responsable, en particular la información a los interesados y la atención de las solicitudes de ejercicio de derechos, corresponden al cliente. Traniva le presta apoyo en el marco del acuerdo de encargo del tratamiento (DPA).
16.20 Conservación de consultas. Las consultas realizadas mediante el formulario de contacto y la correspondencia asociada se conservan doce meses tras su resolución y después se suprimen. La base es el interés legítimo en disponer todavía del historial ante una consulta posterior. No quedan comprendidas las cartas comerciales en el sentido del derecho mercantil ni la documentación de contratos celebrados; a estas les son aplicables los plazos legales de conservación.
16.21 Conservación de cuentas de usuario. Al finalizar el contrato, la cuenta se suprime 90 días después. El plazo permite asegurar los contenidos o continuar el contrato sin empezar de nuevo. El cliente puede solicitar la supresión anticipada en cualquier momento. Quedan a salvo los documentos sujetos a plazos legales de conservación (en particular las facturas) y los identificadores en las evidencias aprobadas conforme al cláusula 16.18. Los espacios de trabajo están sujetos además a la conservación según nivel prevista en el cláusula 4.
16.22 Datos de uso y consumo. Para prestar el servicio, TRANIVA AG trata información sobre cuándo qué acceso utilizó qué función: momento y número de las ejecuciones, el modelo de lenguaje utilizado, el volumen de datos procesados en unidades de cálculo (tokens), la duración y el resultado de la ejecución. Esta información está vinculada a una cuenta de usuario y constituye, por tanto, datos personales. Se trata para los fines indicados en el cláusula 10.3: facturación, planificación de capacidad, detección de abusos y trazabilidad frente al cliente. La base jurídica es la ejecución del contrato y el interés legítimo en una explotación segura y económica. No se realiza ninguna evaluación de personas concretas ni de su rendimiento laboral. Los datos no se venden a terceros y no salen de la infraestructura mencionada en el cláusula 16; se suprimen en cuanto dejan de ser necesarios para los fines indicados, a más tardar al vencer los plazos legales de conservación. El cliente puede consultar su consumo en todo momento en su cuenta de cliente.
16.23 Lista vinculante de encargados del tratamiento. Una relación completa y mantenida de forma continua de todos los proveedores utilizados —con la finalidad, las categorías de datos tratados, el lugar del tratamiento y la base jurídica— está publicada en Encargados del tratamiento. Dicha lista es la vinculante; las indicaciones de estas condiciones y de otros documentos sirven de explicación y quedan subordinadas a ella.
17. Confidencialidad
17.1 Ambas partes tratarán de forma confidencial la información no pública de la que tengan conocimiento en el marco del uso de la Plataforma.
17.2 Esta obligación subsiste durante al menos cinco (5) años tras la finalización de la relación contractual, salvo que se opongan obligaciones legales imperativas de conservación o revelación.
18. Derecho de desistimiento para consumidores (UE/EEE/Reino Unido)
18.1 Los consumidores domiciliados en un Estado de la UE/EEE o en el Reino Unido disponen en principio de un derecho legal de desistimiento en los contratos a distancia sobre contenidos o servicios digitales.
18.2 El plazo de desistimiento es de 14 días desde la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar a Traniva mediante una declaración inequívoca (p. ej. carta, correo electrónico). El modelo de formulario de desistimiento figura en la cláusula 18.9; su uso es voluntario.
18.3 El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente cuando:
- el contrato tiene por objeto el suministro de contenidos o servicios digitales,
- el suministro ya ha comenzado,
- y el consumidor ha consentido previamente de forma expresa que Traniva inicie la ejecución del contrato antes de que expire el plazo de desistimiento y ha confirmado ser consciente de que, con el inicio de la ejecución, pierde su derecho de desistimiento.
18.4 En los contratos con empresarios o con consumidores fuera del ámbito UE/EEE/Reino Unido se aplican los derechos legales de protección de los consumidores del país correspondiente; las disposiciones protectoras imperativas quedan a salvo.
18.5 Cuando un consumidor solicita un upgrade y consiente el inicio inmediato de la ejecución, la cláusula 18.3 se aplica de forma análoga: con la activación de la nueva licencia, el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente.
18.6 Prestación inmediata, renuncia al derecho de desistimiento y licencia transitoria
Al realizar el pedido, el consumidor puede confirmar por separado que Traniva debe comenzar la ejecución de inmediato y que con ello pierde su derecho de desistimiento (cláusula 18.3). Esta confirmación es voluntaria; el pedido también es posible sin ella.
Con confirmación: el nivel de licencia adquirido se facilita íntegramente tras recibir el pago. El derecho de desistimiento se extingue al comenzar la ejecución; a partir de ese momento queda excluido el desistimiento.
Sin confirmación: inmediatamente tras recibir el pago, el consumidor obtiene una licencia transitoria del nivel Webuser Basic («Process Studio Modeller»). Comprende el uso del editor sin funciones de IA, con el número de usuarios y la duración contratados. El nivel adquirido se activa automáticamente una vez vencido el plazo de desistimiento de 14 días. El consumidor puede anticipar la activación en cualquier momento renunciando expresamente a su derecho de desistimiento en su cuenta de cliente; con esa renuncia se extingue el derecho.
Si el consumidor desiste dentro del plazo, se le reembolsa íntegramente el importe pagado; no se aplica deducción ni compensación de valor. El acceso se bloquea con el desistimiento. Si se otorgó la confirmación y cuándo se registra con fecha y hora y se indica en la factura y en el documento de licencia. En caso de activación posterior, el cliente recibe un documento de licencia actualizado; la clave anterior pierde su validez.
18.7 Carácter vinculante, empresarios, reembolsos
Los empresarios no disponen de derecho de desistimiento. Sus pedidos son vinculantes; no se prevé cancelación ni devolución. El alcance del pedido debe comprobarse cuidadosamente antes de enviarlo.
Los consumidores que hayan renunciado a su derecho de desistimiento conforme a la cláusula 18.6 quedan vinculados por el pedido. Los reembolsos se efectúan siempre en francos suizos y por el importe efectivamente pagado. No se compensan las variaciones del tipo de cambio entre el pago y el reembolso ni las comisiones del proveedor de pago o del banco del cliente.
18.8 Dirección para el desistimiento, cumplimiento del plazo y efectos del desistimiento
El desistimiento puede ejercerse sin necesidad de justificación y debe dirigirse a Traniva AG, Zimbergstrasse 11, 8335 Hittnau, Suiza, correo electrónico info@traniva.com, teléfono +41 79 730 06 60, o remitirse a través del formulario de contacto en taom.ai. Para cumplir el plazo basta con que la declaración se envíe antes de que este expire. Cuando el derecho de desistimiento no se haya extinguido anticipadamente conforme a la cláusula 18.3 o 18.6, Traniva reembolsará los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce días desde la recepción de la declaración de desistimiento. Para el reembolso se utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario; no se cobrará al consumidor gasto alguno por ello. El reembolso se efectuará en francos suizos por el importe efectivamente pagado, conforme a la cláusula 18.7.
18.9 Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede cumplimentar este formulario y remitírnoslo; su uso es voluntario.
A: Traniva AG, Zimbergstrasse 11, 8335 Hittnau, Suiza, info@traniva.com
Por la presente le comunico / comunicamos que desisto / desistimos del contrato celebrado para la compra de la siguiente licencia / prestación:
Pedido el / número de pedido:
Nombre y dirección del consumidor:
Fecha y firma (solo si se notifica en papel):
19. Control de exportaciones, derecho de sanciones y uso internacional
19.1 Los usuarios/clientes están obligados a cumplir, al utilizar la Plataforma, todas las disposiciones aplicables en materia de exportación, sanciones y embargos.
19.2 Traniva puede restringir o denegar el uso desde determinados países, regiones o sectores cuando, a su juicio, ello sea necesario para cumplir las normas en materia de sanciones, exportación o seguridad.
20. Modificaciones de las CGC y de las prestaciones
20.1 Traniva está facultada para adaptar las presentes CGC en la medida en que ello sea necesario para reflejar cambios legales, nuevas circunstancias técnicas o el desarrollo de la oferta, y no perjudique de forma inadecuada al usuario.
20.2 Traniva informará de las modificaciones sustanciales de forma adecuada, por regla general por correo electrónico y en la cuenta de cliente en «Novedades». Cada versión lleva un número y la fecha a partir de la cual se aplica; las versiones anteriores siguen disponibles allí. Las modificaciones no sustanciales podrán surtir efecto previa información. Las modificaciones que alteren sustancialmente los derechos u obligaciones existentes del cliente, o que requieran consentimiento con arreglo a la legislación aplicable, solo surtirán efecto tras el consentimiento expreso del cliente.
20.3 Cuando una modificación requiera consentimiento expreso, Traniva lo solicitará al cliente por correo electrónico. El consentimiento y su fecha quedan registrados en la cuenta. Hasta que se preste, se aplica la última versión confirmada por ese cliente. El texto vigente en el momento de la celebración se fija además como documentación contractual y puede consultarse en la cuenta de cliente.
21. Derecho aplicable, fuero y versión lingüística
21.1 Se aplica en principio el derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las normas de conflicto de leyes.
21.2 Para los litigios con empresarios, el fuero exclusivo es –en la medida admisible– el domicilio social de Traniva AG (cantón de Zúrich, Suiza).
21.3 Para los consumidores se aplican las normas imperativas de protección de los consumidores y de fuero de su Estado de domicilio. Las presentes CGC no pueden limitar tales derechos imperativos.
21.4 Las presentes CGC están redactadas en alemán. Las traducciones sirven únicamente a efectos informativos; en caso de duda prevalece la versión alemana.
22. Prestaciones de consultoría, formación e integración
22.1 Tipos de prestaciones
Además de la puesta a disposición de la plataforma TAOM.AI, Traniva ofrece, entre otras, las siguientes prestaciones adicionales:
- prestaciones de consultoría (p. ej. consultoría de procesos y de organización, concepción de gemelo digital),
- formaciones y cursos (en línea o presenciales),
- prestaciones de integración e ingeniería (p. ej. conexión con SAP, Jira, Confluence, Microsoft 365, plataformas de automatización),
- gestión de proyectos y servicios profesionales vinculados a proyectos.
El alcance concreto se desprende de la descripción de prestaciones de la oferta, de la confirmación del pedido y/o de un Statement of Work (SOW) independiente.
22.2 Remuneración y facturación
Salvo que se acuerde expresamente un precio fijo, las prestaciones de consultoría, formación e integración se facturan por tiempo y material (time & material) según las tarifas diarias/horarias vigentes, más gastos y costes accesorios.
22.3 Uso de IA en prestaciones de consultoría y formación
Traniva puede emplear herramientas y modelos asistidos por IA en prestaciones de consultoría, formación e integración (incluidos, entre otros, los agentes propios de TAOM y modelos de terceros autorizados), p. ej. para apoyar análisis, documentación, modelado, casos de prueba o propuestas textuales.
También en este contexto, todos los resultados asistidos por IA constituyen propuestas y no sustituyen ni las decisiones técnicas del cliente ni las valoraciones jurídicas o regulatorias. La responsabilidad por el uso de tales resultados en la organización del cliente permanece en el cliente.
22.4 Deberes de colaboración del cliente
El cliente se compromete a poner a disposición de Traniva, con la debida antelación y de forma completa, toda la información, documentación, accesos, datos de prueba, entornos de prueba y responsables de decisión necesarios para la correcta ejecución de las prestaciones acordadas.
Si el cliente no cumple sus deberes de colaboración o lo hace con retraso, Traniva estará facultada para ajustar los plazos de forma adecuada y para facturar por separado el trabajo adicional resultante.
22.5 Documentación de proyecto y resultados de trabajo
Los conceptos, arquitecturas, modelos de procesos, plantillas, scripts y demás resultados de trabajo elaborados en el marco de prestaciones de consultoría, formación e integración podrán ser utilizados por el cliente en el alcance contractualmente acordado. Salvo acuerdo en contrario, el cliente recibe un derecho de uso simple e intransferible sobre dichos resultados para sus propios fines.
22.6 Materiales de formación. Como complemento del cláusula 22.5, lo siguiente se aplica a los materiales que no surgen como resultado de trabajo para el cliente, sino que son facilitados por Traniva AG: los materiales facilitados en el marco de formaciones y talleres —presentaciones, manuales, archivos de ejercicios, soluciones modelo y grabaciones— se entregan exclusivamente en formato electrónico y están protegidos por derechos de autor. El cliente recibe un derecho de uso simple e intransferible dentro de su propia empresa y para las personas formadas. La cesión a terceros, la publicación y el uso para formaciones propias o de terceros no están permitidos sin consentimiento previo por escrito. Las grabaciones de la formación por parte de los participantes requieren consentimiento previo. No se realiza envío de materiales físicos.
22.7 Idioma de los materiales de formación. Las formaciones se imparten en alemán o en inglés; los materiales correspondientes se facilitan en uno de esos dos idiomas. No existe derecho a otras versiones lingüísticas. El cliente puede traducir los materiales a otros idiomas para su uso interno con herramientas de traducción habituales; las versiones así obtenidas son traducciones automáticas y no son revisadas por Traniva AG. No se asume garantía alguna sobre su exactitud e integridad; la versión original en alemán o inglés es la vinculante. La cesión de versiones traducidas a terceros se rige por el cláusula 22.6.
Los métodos, el saber hacer genérico, los frameworks, los contenidos formativos estándar, el método TAOM, el framework TAOM y las herramientas subyacentes permanecen en la propiedad intelectual de Traniva o de sus licenciantes.
