Responsabilidad
Quién decide, quién trabaja, a quién se consulta
Una organización dice dónde está alguien. No dice qué aporta esa persona a un asunto. Ahí es justo donde fallan las consultas: diez nombres cuelgan de un ámbito y nadie sabe a quién preguntar.
TAOM utiliza los cuatro roles que todos conocen de la matriz RACI: no como una tabla junto al modelo, sino en la propia persona, dentro de él.
Asume la responsabilidad de la decisión. Para un objeto de decisión o un resultado concreto debería haber exactamente un responsable: si diez reciben la misma pregunta, no responde nadie.
Hace el trabajo. A menudo varias personas, a menudo externas: consultoría o autónomos.
Debe participar antes de la decisión: puede objetar y asesorar. La decisión sigue en manos del responsable. Qué rol aplica depende del objeto: un Global Process Owner puede ser consultado en una decisión de stream y ser responsable en una decisión global de plantilla.
Se entera, no participa en la decisión. Por eso un rol de información no puede confirmarse, solo rechazarse.
Interno o externo: el segundo eje
El rol dice qué tipo de participación hay. No dice de qué casa procede la persona. Solo ambos juntos responden a la pregunta que nadie más plantea: ¿Qué ocurre cuando termina el contrato?
Qué surge de ello
| Pregunta | Respuesta del modelo |
|---|---|
| ¿Quién recibe una consulta desde Jira o Confluence? | La persona con la A y no quien por casualidad abra el editor a continuación. |
| ¿Quién debe aprobar? | Quien es responsable aprueba. A quien se consulta debe participar antes de la decisión: consultado no significa facultado para aprobar. Quien ejecuta confirma la realización y no asume con ello la decisión. |
| ¿Quién acepta las pruebas? | Key users, expertos de proceso y gestión de pruebas están marcados como verificadores en el catálogo de roles: la responsabilidad de pruebas no debe mantenerse por segunda vez. |
| ¿Quién era responsable hace seis meses? | La evidencia queda en el modelo: quién, cuándo, sustituido por quién. En entornos regulados esa es justo la pregunta del auditor. |