Le support produit vous aide pour TAOM Process Studio – de la correction des erreurs du logiciel jusqu’à l’accompagnement personnel avec un SLA individuel. Vous choisissez le niveau de support adapté à votre exploitation.
- Basis (comptes enregistrés sans licence) : signaler des erreurs du logiciel (incident), sans délai de réaction garanti – d’où ◐ pour le portail de support.
- Standard (inclus dans chaque licence) : correction des erreurs avec retour, mises à jour de sécurité et du logiciel ; réaction en général sous deux jours ouvrables, sans engagement ferme.
- Business : en plus, questions d’utilisation et assistance aux utilisateurs, traitement prioritaire, délais de réaction étendus ; tous les tickets de l’entreprise en vue.
- Enterprise : en plus, priorité « Critique », SLA individuel, accompagnement personnel – et sur demande un support propre pour vos collaborateurs (espace propre, installation propre ou système de tickets propre), avec transmission à TAOM lorsque le logiciel est concerné.
Sans enregistrement, pas de support – connectez-vous avec votre compte TAOM ; dans le portail de support et dans l’éditeur (bouton « Support »), c’est possible sans nouvelle connexion.
| Prestation | Basis | Standard | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Supplément de prix sur les licences récurrentes | sans licence | Inclus | +8 % | +15–20 % |
| Portail de support (support.taom.ai) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Signaler des erreurs du logiciel (incident) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Correction des erreurs et retour sur le ticket | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Mises à jour de sécurité et du logiciel | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Questions d’utilisation et assistance aux utilisateurs | – | – | ✓ | ✓ |
| Aide à la configuration et à la mise en place | – | – | Optionnel | ✓ |
| Plateforme de formation (training.taom.ai) | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Plateforme de développement | – | – | Optionnel | ✓ |
| Horaires de support | – | 8×5 | 8×5 | Horaires étendus |
| Traitement prioritaire | – | – | ✓ | ✓ |
| Délai de réaction | aucun engagement | en général 2 jours ouvrables | Étendu | SLA individuel |
| Support propre pour vos collaborateurs (espace propre, système propre) | – | – | – | Optionnel |
| Interlocuteur personnel | – | – | Optionnel | ✓ |
| Revues de service régulières | – | – | Optionnel | ✓ |
| Accompagnement Enterprise dédié | – | – | – | Optionnel |
✓ inclus · limité · – non inclus · « Optionnel » moyennant supplément sur accord
Basis : les comptes enregistrés sans licence peuvent signaler des erreurs du logiciel ; aucun délai de réaction n’est garanti. Standard est inclus dans chaque licence, sans délai de réaction fixe. Sans enregistrement, pas de support.
Portail de support : support.taom.ai – avec « Basis » uniquement pour signaler des erreurs du logiciel.
Plateforme de formation : training.taom.ai – à tous les niveaux.
Le supplément s’applique aux licences récurrentes de votre contrat et est calculé en pourcentage des coûts de licence. Pour « Enterprise », le prix final et les délais de réaction suivent le SLA convenu. Les prestations « Optionnel » sont convenues sur demande moyennant un supplément.
