La mayoría de las solicitudes de soporte no fracasan por la solución, sino por la descripción. «No funciona» sin imagen, sin lugar y sin versión cuesta tiempo a ambas partes.
Una ventana para todas las solicitudes
En TAOM, usted abre la ventana de soporte donde está trabajando: en el Editor, el Viewer o Training. El área se preselecciona según el origen y se transmite la referencia: modelo, paso y versión, o el curso en Training. Categoría, prioridad y solicitud de llamada se eligen en la misma ventana.
Una imagen muestra dónde está el problema
Con la Screen Engine se toman hasta cinco capturas de pantalla, al momento o con temporizador, para poder abrir antes un menú. Los últimos puntos en los que se hizo clic quedan marcados; usted añade un marco, una flecha o un texto.
La protección de datos forma parte del ticket
Los datos personales de la imagen pueden hacerse irreconocibles antes del envío. Si envía también el contenido del modelo y este es confidencial, TAOM se lo pregunta antes. Si la protección automatizada de datos de su empresa está activa, los nombres, inicios de sesión y datos de contacto se sustituyen por marcadores: la estructura y los identificadores se mantienen para que el soporte pueda ayudar.
Qué pasa después
La respuesta aparece en «Mis tickets» y en el portal de soporte. La rapidez de la respuesta depende del nivel de soporte: Basis, Standard, Business o Enterprise. Lo que incluye cada nivel figura en las condiciones de soporte. Y como el ticket llega con contexto, la respuesta empieza por la solución en lugar de por una pregunta.
En resumen
Un buen ticket se crea donde surge el problema: con referencia, imagen y el punto marcado, y con protección de datos antes de que algo salga de la empresa.
Sobre TAOM: TAOM es el método y la plataforma de Traniva AG (Suiza) para que personas, procesos e IA trabajen juntos – con Process Studio Editor y Viewer, TAOM Training y soporte. Nuestro principio: la IA asiste, la responsabilidad sigue siendo humana.
Más información: Portal de soporte · Condiciones de soporte (SLA) · Protección automatizada de datos · Vídeo: crear un ticket de soporte y leer la respuesta
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