Mit dem Produkt-Support erhalten Sie Hilfe bei TAOM Process Studio – von der Behebung von Fehlern der Software bis zur persönlichen Betreuung mit individueller SLA. Sie wählen die Supportstufe, die zu Ihrem Betrieb passt.
- Basis (registrierte Konten ohne Lizenz): Fehler der Software melden (Incident), ohne zugesicherte Reaktionszeit – daher ◐ beim Supportportal.
- Standard (in jeder Lizenz enthalten): Fehlerbehebung mit Rückmeldung, Sicherheits- und Softwareupdates; Reaktion in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen, ohne feste Zusage.
- Business: zusätzlich Fragen zur Bedienung und Anwenderunterstützung, priorisierte Bearbeitung, erweiterte Reaktionszeiten; alle Tickets der Firma im Blick.
- Enterprise: zusätzlich Priorität «Kritisch», individuelle SLA, persönliche Betreuung – und auf Wunsch ein eigener Support für Ihre Mitarbeitenden (eigener Bereich, eigene Installation oder eigenes Ticketsystem), mit Weitergabe an TAOM, wenn die Software betroffen ist.
Ohne Registrierung gibt es keinen Support – melden Sie sich mit Ihrem TAOM-Konto an; im Supportportal und im Editor (Knopf «Support») ist das ohne neue Anmeldung möglich.
| Leistung | Basis | Standard | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Preisaufschlag auf die wiederkehrenden Lizenzen | ohne Lizenz | Inklusive | +8 % | +15–20 % |
| Supportportal (support.taom.ai) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Fehler der Software melden (Incident) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fehlerbehebung und Rückmeldung zum Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Sicherheits- und Softwareupdates | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fragen zur Bedienung und Anwenderunterstützung | – | – | ✓ | ✓ |
| Hilfe bei Konfiguration und Einrichtung | – | – | Optional | ✓ |
| Trainingsplattform (training.taom.ai) | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Development-Plattform | – | – | Optional | ✓ |
| Supportzeiten | – | 8×5 | 8×5 | Erweiterte Zeiten |
| Priorisierte Bearbeitung | – | – | ✓ | ✓ |
| Reaktionszeit | keine Zusage | in der Regel 2 Arbeitstage | Erweitert | Individuelle SLA |
| Eigener Support für die eigenen Mitarbeitenden (eigener Bereich, eigenes System) | – | – | – | Optional |
| Persönlicher Ansprechpartner | – | – | Optional | ✓ |
| Regelmässige Service-Reviews | – | – | Optional | ✓ |
| Dedizierte Enterprise-Betreuung | – | – | – | Optional |
✓ enthalten · eingeschränkt · – nicht enthalten · «Optional» gegen Aufpreis nach Vereinbarung
Basis: registrierte Konten ohne Lizenz können Fehler der Software melden; eine Reaktionszeit wird nicht zugesichert. Standard ist in jeder Lizenz enthalten, ohne fest vereinbarte Reaktionszeit. Ohne Registrierung gibt es keinen Support.
Supportportal: support.taom.ai – bei «Basis» nur für die Meldung von Fehlern der Software.
Trainingsplattform: training.taom.ai – in allen Stufen.
Der Aufschlag gilt für die wiederkehrenden Lizenzen Ihres Vertrags und wird in Prozent der Lizenzkosten berechnet. Bei «Enterprise» richten sich Endpreis und Reaktionszeiten nach der vereinbarten SLA. Leistungen mit «Optional» vereinbaren wir auf Wunsch gegen Aufpreis.
