Beaucoup ne remarquent qu’à la clôture mensuelle où le processus perd du temps. Le process mining promet d’y remédier – et reste pourtant souvent un projet à part, à côté du processus lui-même.
Deux directions
Le process mining rend visible, à partir des données d’événements des systèmes, comment les processus se déroulent réellement. Les bases sont décrites dans le Process Mining Manifesto de l’IEEE Task Force. Classiquement, on part des données et on y cherche le processus.
TAOM prend le chemin inverse : il part du processus et y rattache les temps. On voit ainsi immédiatement quelle étape, quel rôle et quel système se cachent derrière un temps d’attente.
| Classique | Dans TAOM | |
|---|---|---|
| Point de départ | Données d’événements | Modèle de processus |
| Résultat | processus découvert | temps d’attente à une étape connue |
| Rôle et système | attribués après coup | déjà à l’étape |
Quels temps figurent à l’étape
Pour chaque étape, on peut consigner le temps de traitement, d’attente et d’immobilisation, le délai, le réglage et le transport – avec unité et période. Au lieu de valeurs isolées, on obtient des indicateurs : moyenne, médiane, minimum, maximum, 90e centile et nombre de cas par jour, semaine, mois ou année. Chaque chiffre indique sa provenance : saisie manuelle ou interface.
La correspondance avec le journal d’événements d’un système est préparée via l’activité et le type d’objet. Une reprise automatique, par exemple depuis un ERP, est mise à disposition sur demande et adaptée à vos systèmes.
Que coûte la mise en œuvre – par étape ?
Pour chaque projet, on peut planifier et saisir à l’étape ce que la mise en œuvre exige. On voit ainsi non seulement qu’un projet dépasse le plan, mais aussi où.
Tout au même endroit
À la même étape se trouvent les temps, l’effort de projet, l’obligation de contrôle, les cas de test et les risques. Le reporting réunit le tout. Qui trouve une étape lente voit tout de suite si elle est testée et ce qu’a coûté sa mise en œuvre.
Le process mining est une licence complémentaire avec sa propre durée. Les temps de projet sont inclus à partir de Process Studio Modeller. L’analyse sur tous les modèles d’un domaine s’obtient avec la licence complémentaire Reporting.
En bref
Les temps et les efforts ont leur place à l’étape du processus. Un temps d’attente n’est alors plus un chiffre dans un tableau de bord, mais une étape avec rôle, système, état des tests et coûts.
À propos de TAOM : TAOM est la méthode et la plateforme de Traniva AG (Suisse) pour faire travailler ensemble les personnes, les processus et l’IA – avec Process Studio Editor et Viewer, TAOM Training et le support. Notre principe : l’IA assiste, la responsabilité reste humaine.
Pour aller plus loin : Process mining et temps de projet · Reporting · Vidéo : Process mining · Process Mining Manifesto (PDF)
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