Ein Ticket, das den Kontext schon kennt

Die meisten Support-Anfragen scheitern nicht an der Lösung, sondern an der Beschreibung. «Es geht nicht» ohne Bild, ohne Ort und ohne Version kostet auf beiden Seiten Zeit.

Ein Fenster für alle Anfragen

In TAOM öffnen Sie das Support-Fenster dort, wo Sie gerade arbeiten – im Editor, im Viewer oder im Training. Der Bereich ist nach Herkunft vorgewählt, der Bezug wird mitgegeben: Modell, Schritt und Version, im Training der Kurs. Kategorie, Priorität und Rückrufwunsch wählen Sie im selben Fenster.

Ein Bild sagt, wo es klemmt

Mit der Screen Engine nehmen Sie bis zu fünf Bildschirmfotos auf – sofort oder mit Zeitauslöser, damit Sie vorher noch ein Menü öffnen können. Die zuletzt angeklickten Stellen sind markiert; Sie ergänzen Rahmen, Pfeil oder Text.

Datenschutz gehört ins Ticket

Personenbezogene Stellen im Bild lassen sich vor dem Senden unkenntlich machen. Schicken Sie den Modellinhalt mit und ist das Modell vertraulich, fragt TAOM vorher nach. Ist der automatisierte Datenschutz Ihrer Firma aktiv, werden Namen, Logins und Kontaktdaten durch Platzhalter ersetzt – Struktur und Kennungen bleiben, damit der Support helfen kann.

Was danach passiert

Die Antwort erscheint in «Meine Tickets» und im Supportportal. Wie schnell reagiert wird, hängt von der Supportstufe ab: Basis, Standard, Business oder Enterprise. Was jede Stufe leistet, steht in den Supportbedingungen. Und weil ein Ticket mit Kontext ankommt, beginnt die Antwort mit der Lösung statt mit einer Rückfrage.

Über TAOM: TAOM ist die Methode und Plattform der Traniva AG (Schweiz) für das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und KI – mit Process Studio Editor und Viewer, TAOM Training und Support. Grundsatz: KI unterstützt, die Verantwortung bleibt beim Menschen.

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